用戶體驗的變革管理部分突出了用戶體驗的認(rèn)知和行為方面。具體而言，管理層需要明白，不管戰(zhàn)略、設(shè)計或者所用技術(shù)怎樣，最后的終端用戶是人，他們不像技術(shù)那樣，發(fā)展迅速。用戶體驗必須具有長期價值才能開始或者維持客戶關(guān)系。

    最能夠理解這個概念的人是認(rèn)知科學(xué)家。他們專門從事思想和智能本質(zhì)方面的跨學(xué)科研究。他們明白最后的終端用戶是人，具有年深日久的行為習(xí)慣、信念、目標(biāo)和需要。太多的公司忘記了這一點。

    多數(shù)設(shè)計或營銷人員都沒有認(rèn)知訓(xùn)練的背景，但是他們現(xiàn)在和將來需要這種訓(xùn)練來設(shè)計無處不在的體驗?，F(xiàn)在，公司里用戶體驗工作中的認(rèn)知部分與其他部分太缺乏聯(lián)系。設(shè)計人員與設(shè)計人員共同工作，技術(shù)人員與技術(shù)人員共同工作，但是認(rèn)知科學(xué)家卻并不總是與設(shè)計或技術(shù)人員溝通一一他們需要這樣做。

將來一定會出現(xiàn)一種新式的混合環(huán)境。體驗設(shè)計將包括下列類型的混合譏練：

·對設(shè)計人員進(jìn)行絕對正式的認(rèn)知訓(xùn)練。

·對營銷人員進(jìn)行絕對正式的認(rèn)知訓(xùn)練。

·對認(rèn)知科學(xué)團(tuán)隊成員進(jìn)行設(shè)計和業(yè)務(wù)訓(xùn)練。

    這些不同領(lǐng)域里的每個人都需要懂得一些基本知識，如怎樣設(shè)立經(jīng)營目標(biāo)來滿足經(jīng)營需要等。設(shè)計人員應(yīng)該理解和一直記住經(jīng)營目標(biāo)。創(chuàng)建一個內(nèi)聯(lián)網(wǎng)頁來顯示體矩陣的結(jié)果，使設(shè)計人員可以隨時訪問該網(wǎng)頁，這種方法可以讓設(shè)計人員了解業(yè)務(wù)推動因素。要想接受經(jīng)營目標(biāo)，設(shè)計人員必須理解它們、知道如何解讀它們，相信它們是重要的。設(shè)計人員和技術(shù)人員不一定要成為經(jīng)營戰(zhàn)略方面的專家，只要他們理解經(jīng)營目標(biāo)并將之作為基本工具使用即可一一就像他們使用設(shè)計調(diào)色板、程序和字體一樣。

    在設(shè)計人員和技術(shù)人員越來越具有經(jīng)營意識的同時，項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和營銷經(jīng)理將承擔(dān)更大的成功壓力。傳統(tǒng)的用戶體驗開發(fā)方法（戰(zhàn)略規(guī)劃、構(gòu)建、設(shè)計和建設(shè)）需要更好的項目管理，這種管理必須能夠輕松地在不同的領(lǐng)域之間穿梭，理解認(rèn)知設(shè)計事宜、設(shè)計過程、技術(shù)環(huán)境的挑戰(zhàn)和客戶的需要一一所有因素都不斷推動整個過程向前發(fā)展。經(jīng)理需要了解比賽計劃，知道特定時刻需要誰在場上。知道需要誰出面和保證他們能夠出面是推動用戶體驗設(shè)計向前發(fā)展的一個方法。