十年彈指一揮間，從90年代中期開始，中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成爆炸式井噴，網(wǎng)民數(shù)和網(wǎng)站數(shù)量規(guī)模呈幾何態(tài)勢飛升。企業(yè)加大互聯(lián)網(wǎng)投入所獲得的益處，已經(jīng)為傳統(tǒng)企業(yè)逐步接受。但是，面對如此眾多可選擇的網(wǎng)站，人們不禁要問：好的網(wǎng)站為什么還只是那么幾個呢?前仆后繼的網(wǎng)站繁華過后煙消云散，這成為業(yè)內(nèi)的一道風景。面對這種現(xiàn)象，作為業(yè)內(nèi)的從業(yè)工作人員，筆者希望通過自身的闡述與大家分享一些經(jīng)驗與體會。
網(wǎng)站勝出拼得是細節(jié)
雖然每一個網(wǎng)站都有自身獨特運營軌跡，都以不同的形式來吸引用戶，但是在面向網(wǎng)民訪問時的體驗卻是相同的，都是要符合用戶的行為習慣，這樣才能留住客源擴大商機。互聯(lián)網(wǎng)的競爭和傳統(tǒng)經(jīng)濟的競爭有很大的不同，輸贏可能就在幾個細節(jié)之間，不關(guān)注細節(jié)就無法取得成功。
作為網(wǎng)站運營者應(yīng)該了解建站的幾個細節(jié)：
轉(zhuǎn)自：奈薇建站網(wǎng)（www.nev.nev.cn）
1. 網(wǎng)民的訪問來源及分布是怎么樣的?
2. 能否保證用戶首屏頁面的8秒鐘打開原則?
3. 重點發(fā)展地區(qū)的終端用戶DNS服務(wù)器部署及解析時間是否健壯?
4. CDN加速節(jié)點效果如何?
5. 事務(wù)流處理是否跳轉(zhuǎn)正常?
6. url鏈接是否存在錯誤地址情況?
關(guān)注網(wǎng)站的每一個細節(jié)，讓每一個細節(jié)都無可挑剔，永遠都不會有完美的網(wǎng)站，競爭到了一定程度后，就會比拼誰更接近完美。誰對用戶的服務(wù)更周到、更細膩，周到到提前幫助用戶想到他所需要的產(chǎn)品或者服務(wù)品質(zhì)，細膩到不讓用戶的鼠標軌跡多滑動一毫米......。
網(wǎng)站客戶體驗尚待完善
正如韓愈謂之曰:“聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻”， 網(wǎng)站的每個細節(jié)都更多的體現(xiàn)在眾多專業(yè)的集成應(yīng)用上。如一個成功網(wǎng)站的建設(shè)，涉及到托管服務(wù)、系統(tǒng)開發(fā)、客戶體驗、物流配送、在線支付等等諸多環(huán)節(jié)，某一個環(huán)節(jié)的低效，就可能會導致項目運作的整體失敗。當世紀互聯(lián)、博彥科技、紅孩子、快錢等廠商異軍突起的時候，客戶體驗卻成為國內(nèi)網(wǎng)站發(fā)展的一個瓶頸。普遍暴露的問題就是“上線容易，后續(xù)優(yōu)化誰來保障”，這一點已經(jīng)成為阻礙網(wǎng)站持續(xù)發(fā)展的不爭事實。
后續(xù)持續(xù)優(yōu)化的一個關(guān)鍵工作就是定位問題，只有發(fā)現(xiàn)問題才能去解決問題，通過不斷的周而復始的改善過程，實現(xiàn)完美網(wǎng)站的目標。這一個過程只有建立在一套科學嚴謹?shù)目蛻趔w驗評估體系上，才能使得網(wǎng)站走向良性發(fā)展的軌道，在激烈的市場競爭中不僅可以改進，而且能夠健康長壽?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)的經(jīng)營活動和其他行業(yè)一樣，是以最終效果為導向的，即需要建立一套完善的客戶體驗成效管理體系。客戶體驗成效管理系統(tǒng)，是從網(wǎng)站收益為出發(fā)點，首先主動發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民使用滿意度和收益方面的問題和不足、之后分析問題的內(nèi)在原因，并通過一整套解決方案來改進網(wǎng)站效能。這一過程是以網(wǎng)站成效為中心的一個起始往復的循環(huán)過程。
世紀互聯(lián)率先推出客戶體驗成效管理套餐
世紀互聯(lián)正是看到客戶體驗領(lǐng)域在國內(nèi)的發(fā)展瓶頸，從用戶實際情況出發(fā)，結(jié)合自身IDC/CDN服務(wù)，從而有針對性的提供給網(wǎng)站主專業(yè)的客戶體驗成效管理套餐包,提供三個層次的逐級深化應(yīng)用：
1. 用戶體驗——用戶訪問網(wǎng)站的性能體驗，針對http頁面、流媒體、事務(wù)流程的響應(yīng)速度、可用性等指標的應(yīng)用效果。 轉(zhuǎn)自：奈薇建站網(wǎng)（www.nev.nev.cn）
2. 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化——網(wǎng)絡(luò)環(huán)境測評，有針對性的進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的環(huán)境分析，定位網(wǎng)路中所存在的問題，如機房帶寬問題、服務(wù)器資源問題、節(jié)點路由問題等。
綜合網(wǎng)管——網(wǎng)站運營服務(wù)優(yōu)化，具體解決的實施步驟，包括提供網(wǎng)管服務(wù)、升級硬件配置、選擇CDN加速業(yè)務(wù)，甚至升級IDC機房。
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