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在可用性測試中，最主要的兩個角色，一個是受測(TestParticipant)，另一個是測試員(TestFacilitator)。這回小兔來說說測試員(TestFacilitator)在可用性測試時應(yīng)該做些什么、說些什么。之前有翻譯過TestFacilitatorGuide（可用性測試開始前），那么開始之后該如何呢？這里有一篇文章，拿來作為例子說說，小兔也和自己的做法對照比較一下，好借鑒改善。
WAISiteUsabilityTestingQuestions
文章包括了四個部分：Pre-testQuestions（測試前問題）、ParticipantTasks（受測任務(wù)）、Post-testInterview（測試后訪談）和Post-testSurvey（測試后問卷）。這是WAI（WebAccessibilityInitiative）網(wǎng)站可用性測試，測試員(Facilitator)在測試時提的問題和任務(wù)的設(shè)計。
Pre-testQuestions（測試前問題）測試前的問題是用來了解受測的，WAI的這個例子里，可以看到問題關(guān)于受測對于可及性(WAI的主要內(nèi)容)的了解、平時訪問的相關(guān)站點(diǎn)、閱讀習(xí)慣、工作背景等，以及大概的心智模型。了解受測，才能在之后明白受測的行為，便于進(jìn)一步分析產(chǎn)品的可用性問題。我們在招募受測時也會做一些甄選，但是都比較簡單，而測試前提一些問題可以了解得更真實(shí)具體些。根據(jù)產(chǎn)品的特性，我們可以設(shè)計不同的問題。另外，小兔把測試前的問題作為“暖場”，雖然準(zhǔn)備問題提綱但并不嚴(yán)格照問。比如一次一個受測是QQ聯(lián)系的，我就從他的六位QQ號聊起，詢問他的網(wǎng)齡等等~有時甚至可以閑聊兩句，讓受測放松了，會表現(xiàn)得更自然，也比較容易ThinkAloud
ParticipantTasks（受測任務(wù)）這當(dāng)然是測試的主要部分。WAI的這個例子里比較特殊的是Task1和Task2。Task1測的是網(wǎng)站的首頁，類似的一些提問方法曾經(jīng)在UPA也學(xué)到過。首頁是網(wǎng)站給用戶第一印象的關(guān)鍵之處，通過Task1的這幾個問題可以了解到受測對于網(wǎng)站的大概認(rèn)知；而基于WEB的瀏覽往往不一定居于特定的任務(wù)，所以Task2是給用戶自由瀏覽的時間。應(yīng)該說，大部分時候我們?yōu)g覽網(wǎng)站可能也是沒有什么目的的，小兔也曾愁過測試任務(wù)的問題，沒想到和WAI一樣的做法呢:)之后的每個任務(wù)都設(shè)計了一個場景，讓用戶找尋相應(yīng)的信息。意料之外的是之后的任務(wù)還有8個之多，我依然沒有明白為何需要這樣的數(shù)量，如果某個任務(wù)的場景和受測背景不符咋辦呢？難道是8個任務(wù)里選做的？@_@
Post-testInterview（測試后訪談）如果說測試的任務(wù)是觀察受測行為的話，測試后的訪談就是了解用戶的想法。經(jīng)過對網(wǎng)站的一番體驗(yàn)之后，受測對網(wǎng)站也有了實(shí)際的了解，小兔也很喜歡在測試后問這些問題，尤其是在產(chǎn)品早期進(jìn)行可用性測試、有較大改動空間的時候，不妨問一些開放式的問題，對于設(shè)計的改進(jìn)有不錯的參考作用。
Post-testSurvey（測試后問卷）這個問卷有些類似SUS，但我們可以看到不止是SUS的問題，除了評價網(wǎng)站的可用性之外，有一些可以用來驗(yàn)證是否達(dá)到我們的設(shè)計目標(biāo)。比起訪談的好處是，這些的結(jié)果可以量化。不過對于小規(guī)模的可用性測試來說，這些數(shù)據(jù)缺乏科學(xué)性，僅用來參考。
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