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主題： 關(guān)于“用戶問題”的嚴重程度定義	共有1613人瀏覽過本貼	主貼管理 置　頂 加　精 結(jié)　貼 轉(zhuǎn)　貼

昵稱：奈薇建站網(wǎng) 論壇積分：108000 發(fā)貼等級：21 發(fā)貼數(shù)：1156 回貼數(shù)：1282 被砸雞蛋：1 獲贈鮮花：182

發(fā)表時間：2020/3/17 10:50:00 樓　主 關(guān)于“用戶問題”的嚴重程度定義 　　問題的定義說明： 　　1、用戶問題：通過用戶測試發(fā)現(xiàn)的問題。市面上也有人提“可用性問題”的，我還沒想明白側(cè)重哪個方面會更有利于產(chǎn)品的優(yōu)化。 　　2、嚴重程度：就是某問題的嚴重程度--~通常會和問題的解決優(yōu)先級掛鉤，也是問題發(fā)現(xiàn)者和問題解決者不斷糾結(jié)的重點，初表現(xiàn)為產(chǎn)品設(shè)計者與開發(fā)者的沖突，或可用性分析師與產(chǎn)品設(shè)計者的沖突。 　　在這幾年實際的應(yīng)用過程，讓我覺得，嚴重程度不僅僅是一次性問題的解決優(yōu)先級，它在機制上其實應(yīng)該和設(shè)計規(guī)范相輔相成，相互補充、更新。它反映的是對于某設(shè)計團隊或?qū)τ谀钞a(chǎn)品所要達到的設(shè)計目標(biāo)中的一部分，具體的說是與用戶使用相關(guān)的那部分。 　　所以可以說，嚴重程度部分反映的是，我們希望產(chǎn)品設(shè)計團隊怎么做，關(guān)注什么，而且它所反映的設(shè)計要求是非?；A(chǔ)的水平，因為再往下就是“用戶出問題”了！ 　　嚴重程度的作用，在于： 　　和問題解決的優(yōu)先級掛鉤，讓衡量標(biāo)準透明化，其意義就相當(dāng)于業(yè)務(wù)部門的KPI定義一樣，便于大家目標(biāo)一致，并且用相同語言溝通；讓產(chǎn)品設(shè)計師在考慮設(shè)計時，能“有依據(jù)”的“理性”的“結(jié)構(gòu)化”的、考慮用戶的意見；OK，交代完背景，我可以安心的分享對于如何定義嚴重程度的一些小想法，只是個人想法，應(yīng)用請結(jié)合當(dāng)?shù)丨h(huán)境哈。 　　嚴重程度的理論定義： 　　反映問題的影響面反映問題對任務(wù)的影響程度反映問題對產(chǎn)品目標(biāo)的影響程度使用我慣用的問卷設(shè)計方法，圍繞上面三點，再結(jié)合支付寶產(chǎn)品需要特別解決的“新人使用難”、“使用效率低”問題，嚴重程度的操作定義是： 　　D1預(yù)估影響人數(shù)占比：依據(jù)實際樣本占比+產(chǎn)品使用人數(shù)來預(yù)估D2對產(chǎn)品成功指標(biāo)的影響：產(chǎn)品設(shè)計師設(shè)定D3是否導(dǎo)致任務(wù)失敗其次，需要關(guān)注的關(guān)鍵數(shù)據(jù)：易學(xué)性：第一次使用成功率；困惑&需要幫助次數(shù)（用戶問了或者自己找?guī)椭チ耍?；同類問題單個用戶出現(xiàn)的次數(shù)操作效率（需要先建立基線）：時間；操作次數(shù) 　　當(dāng)然這只是個方案框架，其中的權(quán)重、指標(biāo)應(yīng)用等還需要細化，本著研究的態(tài)度，我個人比較傾向于通過實際數(shù)據(jù)來不斷優(yōu)化這個方案。而不是斷層的依據(jù)設(shè)計目標(biāo)變了，某個人想法變了就調(diào)整掉。優(yōu)化的目標(biāo)應(yīng)該是讓嚴重程度的指標(biāo)越來越敏感，且接近研究效度。omg-- 　　羅嗦的再次重復(fù)，這個框架的優(yōu)化非常關(guān)鍵的一點是與產(chǎn)品設(shè)計目標(biāo)的協(xié)同。所以不要認為這是“用戶”的單戀產(chǎn)品，這是用來指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計的一部分。必須有產(chǎn)品設(shè)計規(guī)劃者的參與。 　　最后附上我參考的同類產(chǎn)品做法吧，我收集的還不夠多，國內(nèi)關(guān)于這些細節(jié)的思考異常的低調(diào)啊。 　　參考1：Nielsen：影響人數(shù)+對用戶體驗的影響大小 　　一、對用戶體驗的影響（1-3分） 　　1、會讓參加者心煩或沮喪，但不會導(dǎo)致任務(wù)失敗 　　2、和任務(wù)失敗有一定關(guān)系，但不會直接導(dǎo)致任務(wù)失敗。（例如走彎路、影響效率和滿意度） 　　3、直接導(dǎo)致任務(wù)失敗 　　二、預(yù)計的發(fā)生頻率（1-3） 　　三、對商業(yè)目標(biāo)的影響（1-3）參考2：影響人數(shù)能克服人數(shù)單個用戶發(fā)生的頻次參考3：P1絆腳石：除非被修正，將造成嚴重問題P2重度影響：對網(wǎng)站/應(yīng)用的可用性有顯著影響P3中等影響：有造成負面影響的潛在可能P4輕度影響：不大可能造成顯著影響其次，關(guān)鍵的參考數(shù)據(jù)：發(fā)生問題的人數(shù)；人們在該問題上花的時間；問題造成的結(jié)果；進度安排的影響；對易學(xué)性的影響；錯誤數(shù)量；整體滿意度 奈薇建站網(wǎng)致力于，讓每個中國人、每個中國企業(yè)都擁有自己的“官方網(wǎng)站”！ 回復(fù)此貼 單貼管理 修　改 刪　除 清理簽名 TOP

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