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| 昵稱：奈薇建站網(wǎng) |
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發(fā)表時間：2020/3/24 11:19:00 |
樓 主 |
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與客戶的溝通在青島網(wǎng)站設(shè)計至關(guān)重要，有效合理的溝通，能夠讓網(wǎng)站設(shè)計項目進(jìn)展順利，與客戶保持良好的關(guān)鍵，反之則會將項目搞砸，毀掉客戶，相信后者都不是大家希望看到的。如果把握好青島網(wǎng)站建設(shè)客戶心態(tài)，引導(dǎo)客戶需求，也許下文能夠引起一些啟示，文章有些長，本想做截剪，但發(fā)現(xiàn)每一段都是實(shí)際經(jīng)驗之談，便全部保留了。
網(wǎng)站設(shè)計中與客戶溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)
在網(wǎng)頁設(shè)計師的工作中有大半部分是圍繞著客戶進(jìn)行，方案定制、設(shè)計修改、設(shè)計需求、設(shè)計確認(rèn)等等，而在這其中不可避免會和客戶有一定的溝通，其實(shí)這個溝通里面也有很多技巧。下面設(shè)計魚為大家分享一下吧。
網(wǎng)頁設(shè)計師，你可不可以不這樣抱怨?
一些設(shè)計師論壇中有關(guān)設(shè)計師抱怨客戶的信息可以說隨處可見，客戶被越來越多的設(shè)計師扣上了“不懂設(shè)計”“傻X客戶”“難纏客戶”等帽子。且不說誰對誰錯，只說一個巴掌拍不響，要么是你的技術(shù)不強(qiáng)要么是沒有和客戶好好溝通，總之最后造成與客戶局面很槽糕的情況也有設(shè)計師的一面責(zé)任，請設(shè)計師不要一味的抱怨客戶，多想想解決問題的方法。
那么與客戶打交道我們需要哪些溝通技巧呢?
一、與客戶對口。
網(wǎng)頁設(shè)計師可能會遇到很多客戶，可謂閱人無數(shù)，和客戶打交道你也需要自己漲經(jīng)驗。你遇到的客戶可能不懂設(shè)計，甚至不懂網(wǎng)絡(luò)，可能只是公司的一個小主管類別，可能是一個刻薄的女人，可能是一個見過世面的大老板，還可能是個雞蛋里面挑骨頭的中年老太太等等。大家都知道“見人說人話見鬼說鬼話”，那么這個時候網(wǎng)頁設(shè)計師就需要見什么人說什么話了。比如對方的公司是什么性質(zhì)的，面向什么市場，客戶有哪些性格喜歡看什么風(fēng)格的網(wǎng)站，客戶的年齡、學(xué)歷甚至業(yè)余愛好也可以適當(dāng)?shù)牧私庀拢f到這里很多人可能會笑這不是搞調(diào)查客戶呢，其實(shí)對于有點(diǎn)工作經(jīng)驗的網(wǎng)頁設(shè)計師，在與客戶交流的時候，通過服飾、說話風(fēng)格、簡單小聊都會簡單的了解你的客戶的，這對你順利完成項目有很大的幫助。比如，你和一個刻薄女人的客戶打交道肯定不能夠用應(yīng)付小主管那種客戶的方式，這就是與客戶對口。
二、你要專業(yè)。
無論你面對什么客戶，你都要專業(yè)，你需要具備很專業(yè)的工作技能告訴客戶，這個工作我可以順利的完成，而且完成的很出色。這個“專業(yè)”二字不是說你拿QQ或者甜言蜜語就能忽悠的，是需要你拿出作品、拿出方案、拿出你各個方面能力的。
我有一個朋友，做設(shè)計很厲害很專業(yè)，但就是性格內(nèi)向點(diǎn)、語言表達(dá)能力口才這方面不好，由于他的設(shè)計是整個公司最厲害的，于是經(jīng)理把一個全國性質(zhì)的大公司八萬的單子交給了他，可是方案確定那天來了很多人聽他演講，結(jié)果因為怯場表達(dá)能力差，最后效果不好，會議散后客戶直接取消了和公司的合作。所以網(wǎng)頁設(shè)計師無論面對什么客戶，都要傳遞給客戶一個自信+專業(yè)的正能量，這一步會給客戶留下不同的印象，為你接下來順利完成單子也有很大的幫助。
三、準(zhǔn)備充分。
網(wǎng)頁設(shè)計師做任何工作都要準(zhǔn)備充分，比如這個方案他不認(rèn)可怎么辦?他一口否定了你，甚至侮辱你，會怎么辦?針對客戶千奇百怪的問題你是否有準(zhǔn)備?這個時候你就需要做準(zhǔn)備了，從一開始接手這個項目，你都要全力以赴，做好準(zhǔn)備，比如可以提前做一個市場調(diào)查的準(zhǔn)備，那么你就可以大膽的告訴客戶我為什么這樣設(shè)計，這樣設(shè)計的理論和基礎(chǔ)是什么等等。
還有很多設(shè)計師在工作的時候都愛多準(zhǔn)備幾個備選的稿子，我們認(rèn)為不好的稿子客戶可能認(rèn)為很好，這樣的準(zhǔn)備就可以大大增加命中率。
四、多出選擇題少出問答題。
為什么提到這個方面，舉個例子“X經(jīng)理，您喜歡什么風(fēng)格的網(wǎng)站”與“X經(jīng)理，您覺得AAAAAAAAA和BBBBBB哪個風(fēng)格和咱們的項目比較接近呢?”。第一個的回答往往是一大堆文字或者懶的客戶說他也不知道讓你看著設(shè)計，第二個就會打開這兩個網(wǎng)站看一下選一個接近的網(wǎng)站風(fēng)格。對于第一個往往你就像大海撈針一樣沒有方向，第二個你心里往往就很明確客戶想要什么了。就像賣板面的老板“要雞蛋嗎?”和“要一個雞蛋還是兩個雞蛋?”仔細(xì)揣摩一下客戶的回答，也是有很多學(xué)問的。
五、站在對方的角度考慮問題。
在和客戶交流的過程中要給客戶這樣一個感覺，就是你一直在很努力，很拼命的為他想事情，為他著急做東西，而且他感覺你特別為這個項目用心，細(xì)心的站在他的角度上考慮很多問題。比如“這樣設(shè)計對用戶體驗不太好，對咱們的網(wǎng)站……”“增加這樣的設(shè)計模塊會對咱們的網(wǎng)站……”。
六、個人素養(yǎng)。
從網(wǎng)頁設(shè)計師開始和客戶初次打交道開始，網(wǎng)頁設(shè)計師就要展現(xiàn)給客戶一個非常良好的個人形象。“禮多人不怪”，交談中多用“您”“謝謝”“麻煩您…”等等這樣的禮貌用語，總之要給客戶樹立良好的個人形象，展現(xiàn)個人魅力，給客戶留下好的印象。
以上就是網(wǎng)頁設(shè)計師在與客戶溝通交流的時候可以借鑒的一些問題，希望能夠?qū)V大網(wǎng)頁設(shè)計師們有所幫助。
溝通技巧對網(wǎng)頁設(shè)計師有多重要?
我認(rèn)為很多網(wǎng)頁設(shè)計師天性內(nèi)向，自然沒有太多的溝通技巧(當(dāng)然這只是泛指)。我們中大部分人喜歡獨(dú)立的工作，創(chuàng)造獨(dú)特的東西，但是與客戶溝通卻不是我們愿意做的事情。如果你就是這樣的人，那么先看看你的溝通方式如何影響你的工作吧。溝通技巧，雖然這不是一種網(wǎng)頁設(shè)計相關(guān)技術(shù)，但溝通技巧能給你從事的任何設(shè)計項目錦上添花，也可以影響你的設(shè)計，所以我想我還是詳細(xì)闡述一下。
設(shè)計是一項客戶服務(wù)
任何一項為客戶服務(wù)的工作都需要服務(wù)提供者和客戶之間的溝通，網(wǎng)站設(shè)計也不例外。作為一項客戶服務(wù)，客戶和設(shè)計師間總有很多來來回回的溝通。很少有項目能讓你一拿來就自己設(shè)計，其間不經(jīng)過與客戶溝通，就出來最終產(chǎn)品的。對于一個網(wǎng)頁設(shè)計師，編程和創(chuàng)意是每天工作的一部分，溝通也是。
客戶比你們更了解自己的生意
你為客戶設(shè)計的網(wǎng)頁是針對一定的行業(yè)，并要達(dá)到一定產(chǎn)出的。作為設(shè)計者，我們比起客戶對這一行業(yè)了解的要少。他們知道自己的目標(biāo)市場定位在哪，并知道這個目標(biāo)市場在網(wǎng)上如何呈現(xiàn)（希望都是這樣）。他們知道網(wǎng)站的訪問者會對哪些方面感興趣。他們還知道自己公司的哪些細(xì)節(jié)需要通過網(wǎng)站傳達(dá)給訪問者。如果沒有有效的溝通，收集這些信息將會很困難甚至無法收集。反之，你就能和客戶一起設(shè)計這個網(wǎng)站來達(dá)到他們的要求。
你依靠他們他們依靠你
作為設(shè)計師，你需要從客戶那兒得到一些信息，以盡自己最大能力來完成項目。你還需要他們的原始資料，以及在設(shè)計過程中的反饋。對于客戶，他們則希望你能設(shè)計一個既吸引人又高效率的網(wǎng)站。由于這是一個相互依存的過程，所以溝通是不可或缺的，不僅可以消除分歧，還可以創(chuàng)造雙方都滿意的效果。
客戶不知道你在說什么
如果你在和客戶溝通的時候用到專業(yè)術(shù)語或技術(shù)用語，他們大多總會不理解。是的，你會有些客戶對網(wǎng)站設(shè)計有卓越的認(rèn)知和理解，但是大部分客戶是做不到這一點(diǎn)的。畢竟，他們找你來幫忙，那很可能他們對這一領(lǐng)域知道的并不多。
能通過簡單易懂的方式有效溝通本身就是一項技巧。如果你能做到這一點(diǎn)，你的客戶將會更好的理解你在做什么以及為什么那么做。
有時候客戶會擔(dān)心
在設(shè)計過程中時常與客戶核對\溝通會有益于他們了解你的進(jìn)展，這點(diǎn)對你是很重要的。一些客戶給你設(shè)計的時間很短，如果不時常聯(lián)系他們會疑惑事情是否順利。你要是告知他們每天的進(jìn)展，他們會很高興的，并且你還可以從中得到反饋。
良好的溝通技巧更容易獲得客戶
到這里我們以上提到的所有因素都是基于客戶關(guān)系成立的假定前提下。但事實(shí)是，大部分的客戶都會在決策之前到處走走，與不同的設(shè)計師交流。如果你可以和潛在客戶有效的溝通，充分展示你能為他們做好設(shè)計，那么你會因此獲得更多的客戶。
如何做才能增進(jìn)與客戶的溝通？
讓自己能隨時聯(lián)系到
為了使雙方間有效溝通，客戶需要一種簡便的方式來聯(lián)系你。給他們你的郵箱，手機(jī)號，或者其他你認(rèn)為合適的聯(lián)系方式。如果你不能被隨時聯(lián)系到，反饋就會遲來，你也只能毫無必要地浪費(fèi)很多時間。
避免用專業(yè)術(shù)語
就像我上面提到的，如果你用技術(shù)術(shù)語，大部分客戶會不理解。要養(yǎng)成習(xí)慣用簡單每個人都易懂的方式交流。你還需要知道一些關(guān)于客戶的信息，從而更好的和他們溝通。一些客戶會比其他人有更好的理解能力。
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