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主題： 用戶特征描述對設(shè)計的影響	共有1264人瀏覽過本貼	主貼管理 置　頂 加　精 結(jié)　貼 轉(zhuǎn)　貼

昵稱：奈薇建站網(wǎng) 論壇積分：108000 發(fā)貼等級：21 發(fā)貼數(shù)：1156 回貼數(shù)：1282 被砸雞蛋：1 獲贈鮮花：182

發(fā)表時間：2020/4/23 11:48:00 樓　主 用戶特征描述對設(shè)計的影響 　　這是一個挺長命的問題，至少從用戶體驗、可用性、用戶研究在國內(nèi)興起以來，公司里同行間就一直聽到類似的爭論，相信這個問題在設(shè)計界也是一個常論常青的問題。我不是設(shè)計師，我也不是資深的用戶研究員，但我聽說過這樣一些例子，我相信這些例子所表明的。 　　1、一個工作管理軟件的研究員，他在拜訪用戶的過程中不斷的遇到被訪的用戶總是很忙碌，他的采訪常常被各種電話打斷，他隨手把這點作為生活描述記入了筆錄里。而抽取personan的時候，因為這個特點表現(xiàn)的頻次很多，在描述用戶生活習(xí)慣的時候，他保留了這樣一點描述“××的生活非常忙碌，即使是在工作時間內(nèi)，也常常被各種無預(yù)期的電話打斷?！边@樣漫不經(jīng)心的一點，設(shè)計師看到后靈機(jī)一動，他專門為這個工作管理軟件增加了一個“工作區(qū)一鍵切換”的功能，當(dāng)用戶需要時，他可以按一個按鍵，就能將當(dāng)前進(jìn)行的工作進(jìn)程原封不動的保留好同時進(jìn)入一個新的工作區(qū)，可以隨意在這個工作區(qū)中啟動新的程序來做工作記錄，他設(shè)想用戶會用它來記錄那些無預(yù)期的電話內(nèi)容，記錄好后他可以再按一次按鍵就能回到之前的工作中，同時新的工作區(qū)內(nèi)容也被自動保留。這個功能從實現(xiàn)上來看并不是一個新的功能，可以說這只是一次巧妙的整合。 　　2、這個例子稍微淺一點。一個視覺設(shè)計師接到一個需求，設(shè)計一個社區(qū)首頁，在需求上介紹了這個首頁的面向人群是27歲左右的人，性別各半，希望能傳達(dá)這是一個輕松的、親切的社區(qū)。設(shè)計師在看到27歲左右這個特征后，他第一反應(yīng)是這批用戶屬于80交接的人群，由此設(shè)想出他們最熟悉的卡通元素是哪些，哪些視覺元素會讓他們感覺最熟悉親切?；谶@些模糊的想法，設(shè)計師設(shè)計出來一個看起來很卡外衣的社區(qū)首頁。一開始大家都很反對，不少人的理由是這樣的風(fēng)格相對于27歲的成年人來說太幼稚，不是他們所認(rèn)可的風(fēng)格。幾輪爭辯后，設(shè)計師的第一版本還是上線了，點擊率是未改版前的3倍以上，這是一次成功的改版。 　　這2個例子都是真實的發(fā)生著的例子，第一個例子看起來很像一名牛設(shè)計師的靈感觸動，這樣的創(chuàng)造會讓最終產(chǎn)品更接近用戶的生活，設(shè)計師想到了用戶所想不到的。第二個例子里，相同的一個用戶特征，經(jīng)過不同的設(shè)計師的設(shè)計創(chuàng)造后產(chǎn)生了不同的策略和風(fēng)格。同樣要向一群27歲的用戶來表達(dá)輕松親切的感覺，有不同的設(shè)計策略。這個例子至少表明，帶上用戶覺得熟悉的元素，可以體現(xiàn)“親切”的感覺。這是有痕跡可循的一種設(shè)計方法，不是完全的發(fā)散性思維，但前期是你要知道“用戶是怎樣的”。 　　其實最終，我想說的就是5點。 　　1、了解用戶非常有必要。老話說的很多，知己知彼，但沒有一個人能告訴軍長，在打戰(zhàn)前你應(yīng)該去了解敵方的什么，但關(guān)鍵是你必須去了解。這是一種意識。玩SC的人應(yīng)該也很有體會，不要只在家里閉門造車，前期派一個干活的農(nóng)民去做偵查，是高手的最基礎(chǔ)的方法。 　　2、衡量了解用戶的工作是否做到位，不僅僅在于收集回來的用戶數(shù)據(jù)是否能回答之前的設(shè)計師所提出的疑問，還在于是否真實的完整的把用戶的關(guān)鍵輪廓都描述出來了。用戶研究人員帶回來的是大量的事實，和經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)分析所得的共性和特性描述。 　　3、設(shè)計師拿到用戶描述后，不要急著做設(shè)計。你要先“認(rèn)識這個用戶”，與他培養(yǎng)感情，讓他成為你很熟悉的人。至少給自己一個下午的時間，閉上眼睛考慮，給這樣一個人設(shè)計產(chǎn)品，應(yīng)該設(shè)計出來的是怎樣風(fēng)格，怎樣基調(diào)的東西。 　　4、不同的設(shè)計師，面對相同的用戶數(shù)據(jù)，可能、也應(yīng)該有不同的設(shè)計方案。造成這個現(xiàn)象的原因可能有2，一種是好的，本來好的方案本來就不局限于只有一種，即使是同一個人群，適合他的東西也不會只有一個。另外一種可能就是，不同設(shè)計師對這些“人”的了解層面不同，這點是設(shè)計工作本身可以進(jìn)行提高的空間，是設(shè)計師自身修養(yǎng)改善的空間。 　　5、設(shè)計師千萬不要有這種想法，這個東西我都不喜歡，用戶怎么會喜歡。你不是用戶，就這么簡單。當(dāng)然，基本的度還是有的。這是人類對美的潛意識，這點基線就不要挑戰(zhàn)它了。 　　一家之言。希望大家討論。 奈薇建站網(wǎng)致力于，讓每個中國人、每個中國企業(yè)都擁有自己的“官方網(wǎng)站”！ 回復(fù)此貼 單貼管理 修　改 刪　除 清理簽名 TOP

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