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購物車推薦

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發(fā)表時間：2019/6/28 15:40:00 樓　主

購物車推薦

　　忘記在哪里看到了這么一個說法，“在結算的時候如果有太多交叉銷售的選擇的話，可能會讓客戶迷惑，反而放棄訂單”。這句話涉及到電子商務領域的一個重要問題，如此定性的結論顯然是不太負責任的，比如何為“太多”。遂在twitter上發(fā)問。＠imrchen回復說，

　　只要有“太多"選擇，消費者就會卻步，不論這些選擇是怎麼來的。BarrySchwartz的TheParadoxofChoice就很強調LessisMore這件事。

　　那么，對待交叉銷售問題，業(yè)界到底是怎么做的呢？讓我們一探究竟。

　　我選了兩本書進行實驗：《末日之書》，這個來自豆瓣友鄰推薦；《時間旅行者的妻子》，這個是因為我很想看同名電影。

　　第一站，當當

　　1）進入購物車之前

　　搜索書名，居然沒有輸入提示！意見：太out了，這個應該算是標配了吧。點擊搜索結果里面的對應條目，彈出新窗口進入詳細信息頁面。意見：雖然彈出新窗口基本上已經是中國網民最喜聞樂見的體驗了，但我認為也不能亂用。我已經找到了我要的東西了，你還留著這個結果頁面搞球啊，我還得費勁把它關了。當然了，我這里是基于使用精確搜索的場景得出上面的結論。使用模糊搜索的場景，保留結果列表頁是說得過去的，但我覺得還是需要分析下搜索數據，看哪種比例高。當當購書整體走下來，最突出的問題就是彈出的新窗口太多了。在書籍詳細信息頁面里，點擊“購買”，又彈出了一個新窗口進入購物車。好吧，我忍了。

　　2）購物車內

　　上圖是當當的購物車推薦區(qū)域，標題是“根據您挑選的商品，當當為您推薦”。

　　位置，橫在頁面上部。意見：放在這里應該是覺得它比較重要，但在設計上與下面的“已購商品”產生對比，被弱化了很多。

　　每個推薦商品，顯示名稱/市場價/當當價，共3項信息。名稱有顯示不完整的，鼠標放在鏈接上會提示完整名。意見：不能夠直接顯示完整商品名，感覺不太好。推測當當應該是認為，市場價/當當價對比，是用戶購書關注的一大指標。推薦條目總共8條。問題：數目是怎么確定的？

　　上圖是當當的已購商品區(qū)域。

　　位置，無論視覺上，還是設計上，這個區(qū)域都是中心。

　　顯示商品名/單品積分/市場價/當當價/優(yōu)惠/數量/共節(jié)省/共獲積分/總金額，共9項信息。

　　灰掉了“積分/市場價”，應該是想強調一下“當當價”。問題：如果認為灰掉的兩項不重要，是否有更好的處理？變換顏色強調了“共節(jié)省/積分”，特別突出的是“總金額”。

　　提示并進行了“圖書促銷區(qū)”活動的導航?？梢孕薷纳唐窋盗?，以及刪除商品。

　　上圖是特惠區(qū)的促銷信息。

　　位置在頁面最下面，一般很難看到。我個人持保留意見，放在此時此地能有用嗎？

　　3）個人看法

　　要贊一下當當的推薦算法團隊，有功力，購物車推薦的相關性不錯，多樣性也照顧到了。要搞清楚一個重要問題，基于當當目前的情況，購物車的首要目標是什么：刺激交叉銷售，提高單個訂單的總金額？還是盡量減少對結算的干擾，以保證訂單地完成率？不了解設計初衷，但感覺購物車推薦部分的產品設計還有提升空間。套個專業(yè)術語，信息架構沒整明白。
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