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主題： 調(diào)查問卷實(shí)戰(zhàn)：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)	共有1263人瀏覽過本貼	主貼管理 置　頂 加　精 結(jié)　貼 轉(zhuǎn)　貼

昵稱：奈薇建站網(wǎng) 論壇積分：108000 發(fā)貼等級(jí)：21 發(fā)貼數(shù)：1156 回貼數(shù)：1282 被砸雞蛋：1 獲贈(zèng)鮮花：182

發(fā)表時(shí)間：2019/6/28 15:45:00 樓　主 調(diào)查問卷實(shí)戰(zhàn)：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì) 　　之前把支付寶的調(diào)查問卷說了一通，實(shí)際上還是有可取的地方。說說最近做問卷設(shè)計(jì)的經(jīng)歷吧。 　　第一步，涉眾訪談。了解他們的想法。不需要太正式，包括他們?nèi)绾螌?duì)用戶進(jìn)行分類，他們希望獲得什么樣調(diào)查信息，最近在推什么產(chǎn)品、用戶在罵什么，他們困惑在哪。 　　第二步，初步進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)。為用戶訪談的內(nèi)容做一些準(zhǔn)備。 　　第三步，用戶訪談，大家談爛了，不說鳥。反正找善于表達(dá)的、口齒清晰的、講普通話的、心里想啥都寫臉上的就靠譜了。接下來休息調(diào)查問卷，不斷與涉眾溝通，改進(jìn)。 　　技巧 　　1、通過一到兩個(gè)問卷區(qū)分用戶類型 　　如果你不是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)人員，那么一定要知道設(shè)計(jì)者、編輯怎么對(duì)這些用戶分類，然后根據(jù)他們分類的依據(jù)，去設(shè)定一到兩個(gè)問題去將這些用戶進(jìn)行分類。通過情況下我們可以用行為來搞掂。這樣可以使得我們?cè)诮y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)得到每一種用戶類型的觀點(diǎn)與態(tài)度。其實(shí)支付寶那個(gè)調(diào)查問卷在一開始就問我們通常關(guān)注什么，99.9%是在進(jìn)行用戶區(qū)分。 　　但過猶不及，問得過細(xì)，“哪些交易類型的交易”？？部分用戶無法理解，也或許是他們是在使用另一個(gè)技巧（下文將提到）。 　　2、用戶只說他遇到了什么問題 　　品牌、滿意度等調(diào)查中用量級(jí)的問答結(jié)構(gòu)更為合理。用戶不會(huì)告訴你他們喜歡什么樣的東西，只會(huì)告訴你他遇到了什么問題，所以像支付寶之前問的兩種樣式的調(diào)查，很難獲得正確的結(jié)果，就下邊鏈接的這兩張圖一樣，誰能說出自己真正喜歡哪一張？（太寬我就不列出來了） 　　/uploads/allimg/c120922/134S12F51F-44502.gif 　　/uploads/allimg/c120922/134S12F5940-54L9.gif 　　3、地雷 　　白鴉在看不懂?dāng)?shù)據(jù)一文中提到nelson在國(guó)外經(jīng)常埋地雷，于是本著不被忽悠的精神留心了一下。 　　最近艾瑞投放的手機(jī)上網(wǎng)用戶使用行為的調(diào)查中（新浪、3G門戶等無線門戶上都有投放），我在個(gè)人信息中如此填寫：50歲以上，月薪超5000，未婚，家庭收入0，然后讓我通過了。這種情況出現(xiàn)機(jī)率不大。 　　還有空中網(wǎng)之前做的調(diào)查，在一個(gè)打分的頁面，我無一例外地都給了1分，這種情況出現(xiàn)的機(jī)率超小。最牛B的是讓他們填寫使用時(shí)長(zhǎng)，然后在問其使用過什么產(chǎn)品的時(shí)候，在選項(xiàng)中按插一些在某某年已經(jīng)下線的產(chǎn)品，如果出現(xiàn)矛盾說明這個(gè)被調(diào)查者在忽悠你。 　　4、用戶的語言 　　在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)，需要在用戶訪談中需要檢驗(yàn)我們使用的語言是否與用戶的一致，同時(shí)需要涉眾的指點(diǎn)，以防理解偏差影響問卷的可讀性。比如右圖中的“表格”，很可能就沒人知道表格具體指的是哪一個(gè)位置。 　　5、推廣 　　我們?cè)谧稣{(diào)查問卷的時(shí)候，還可以在選項(xiàng)中按插一些新推出的產(chǎn)品、功能等等，借機(jī)向用戶進(jìn)行推廣。當(dāng)然，如果安插不當(dāng)，有可能影響問卷的回答。第一點(diǎn)提到的“交易類型的交易”，即使原意是推廣多種交易類型，卻給一些像我這樣的用戶（每個(gè)月消費(fèi)一兩比，買正品阿迪買電話卡的用戶）造成閱讀困難，打斷答卷。什么是即時(shí)到帳的交易？如果在這里加上鏈接，或許可以解答我的疑問。 　　6、動(dòng)機(jī) 　　很多調(diào)查在都輔以了很夸張的獎(jiǎng)勵(lì)，空中網(wǎng)用了NANO，艾瑞給一等獎(jiǎng)砸了8000（madhouse出的），這種重獎(jiǎng)的方式會(huì)使回答問卷出現(xiàn)異化，快速回答完問卷，目的只為了獲獎(jiǎng)，從而使數(shù)據(jù)產(chǎn)生偏離。而支付寶的用戶體驗(yàn)計(jì)劃就做得很好，與用戶站到一起，用戶回答問卷的目的更多地是為了改善體驗(yàn)，而不是獎(jiǎng)品。因此，不到萬不得已，請(qǐng)不要使用獎(jiǎng)勵(lì)。 奈薇建站網(wǎng)致力于，讓每個(gè)中國(guó)人、每個(gè)中國(guó)企業(yè)都擁有自己的“官方網(wǎng)站”！ 回復(fù)此貼 單貼管理 修　改 刪　除 清理簽名 TOP

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