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主題： 如何推銷(xiāo)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)？	共有1576人瀏覽過(guò)本貼	主貼管理 置　頂 加　精 結(jié)　貼 轉(zhuǎn)　貼

昵稱(chēng)：奈薇建站網(wǎng) 論壇積分：108000 發(fā)貼等級(jí)：21 發(fā)貼數(shù)：1156 回貼數(shù)：1282 被砸雞蛋：1 獲贈(zèng)鮮花：182

發(fā)表時(shí)間：2019/7/7 20:59:00 樓　主 如何推銷(xiāo)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)？ 　　ArticlecopyrightbyDanielSzuc,PaulJ.Sherman,andJohnS.Rhodes版權(quán)所有翻譯：UCD翻譯小組笑炊校對(duì)：Angela原文鏈接：http://tankehu.com/MT/archives/000335.php 　　在職業(yè)生涯的某些時(shí)候，你會(huì)需要向組織內(nèi)部的某些人推銷(xiāo)UX。哦，你很可能已經(jīng)做過(guò)這種事兒了。對(duì)于剛剛開(kāi)始采用UX方法的行業(yè)或組織，也許你應(yīng)該明白如何去做，以確保你的職位，或者在今后更容易地申請(qǐng)到項(xiàng)目。為了幫助你成功推銷(xiāo)UX，你需要了解什么？又將面臨哪些挑戰(zhàn)？ 　　這篇文章將討論在一個(gè)組織里推銷(xiāo)UX的可行方法，并指出哪些是不可行的，明確指出了在采用UX方法的過(guò)程中，你可能會(huì)遇到的障礙，并討論了如何包裝UX，和向你的涉眾做介紹。我們將試圖打破慣例，在討論過(guò)程中不斷提出問(wèn)題，有關(guān)哪些是對(duì)你真正有用的方法。請(qǐng)與我們分享你的觀點(diǎn)，以便我們也能從你的實(shí)際經(jīng)歷中學(xué)習(xí)。我們希望這篇文章能夠引發(fā)出一些有趣的討論。隨著行業(yè)內(nèi)部采用UX方法越來(lái)越廣，我們中的多數(shù)人也會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)常需要推銷(xiāo)UX，那么就準(zhǔn)備好，更有效率地去做這件事情吧。 　　不要為了推銷(xiāo)而推銷(xiāo) 　　在向涉眾演示UX方法的過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)用到一些小調(diào)查，就讓我們從這里開(kāi)始：你使用什么搜索引擎？請(qǐng)舉手： 　　※誰(shuí)使用Lycos？ 　　※誰(shuí)使用Google？ 　　※誰(shuí)使用Ask？ 　　※誰(shuí)使用Excite？ 　　我確信多數(shù)人會(huì)選擇Google，那么接著提問(wèn)：你為什么選擇Google？使用Google過(guò)程中你最喜歡它的哪一點(diǎn)？你的朋友和家人呢？還記得第一次你是如何發(fā)現(xiàn)Google的嗎？ 　　開(kāi)始想...接著想...繼續(xù)想...有答案了？非常好！在很多組織里，和很多不同的團(tuán)隊(duì)，我們做了多次這樣的練習(xí)，得到了以下各種結(jié)果，或許你的答案也在里面： 　　※它很容易上手 　　※它速度快 　　※它很好用 　　※它的主頁(yè)簡(jiǎn)潔而精致 　　※它能給我所需要的 　　※它很精準(zhǔn)，獲取結(jié)果也很快 　　※它專(zhuān)注于做好自己的核心價(jià)值——搜索 　　好了，正如第1條所說(shuō)，在Google公司信息頁(yè)面上，“我們的哲學(xué)”下方，列舉了“Google信奉的十條真理”，——排在第一位的是“專(zhuān)注于用戶(hù)，其他的自然會(huì)來(lái)” 　　第一條：Google的哲學(xué) 　　在一些人看來(lái)，Google是一個(gè)以技術(shù)為中心的公司，然而它卻信奉用戶(hù)體驗(yàn)至上的哲學(xué)，這很值得研究。當(dāng)然，這也解釋了為什么Google搜索如此易用，并被廣泛模仿。或許，這也揭示了一些，Google能成為如此厲害的商業(yè)角色的原因。 　　好了，現(xiàn)在我們先回過(guò)頭去 　　我們做調(diào)查的目的，并不是為了表達(dá)我們對(duì)Google產(chǎn)品與服務(wù)的喜愛(ài)，也不是為了深入地探究他們?nèi)绾巫霎a(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶(hù)體驗(yàn)。這些練習(xí)的目的如下： 　　※在演示過(guò)程中考慮到觀眾并與之建立關(guān)系 　　※促使人們從用戶(hù)的角度思考他們所喜愛(ài)的產(chǎn)品體驗(yàn)——撇開(kāi)他們?cè)诠镜奈恢?，如?jīng)理，設(shè)計(jì)師，可用性專(zhuān)家，產(chǎn)品經(jīng)理，和工程師——并且告訴我們他們?yōu)槭裁聪矚gGoogle的服務(wù)。（Google是一個(gè)被很好地認(rèn)可的，第一品牌范例。很多人都有使用Google服務(wù)的良好體驗(yàn)可以分享。當(dāng)然，我們也可以很容易地使用另外一些例子）。 　　※討論一些Google能提供積極的用戶(hù)體驗(yàn)的原因。 　　※談下實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀的用戶(hù)體驗(yàn)的有關(guān)方面——設(shè)計(jì)，功能性，企業(yè)文化，創(chuàng)新，和簡(jiǎn)約——而不直接地談?wù)摽捎眯浴?br /> 　　※最后，開(kāi)始談?dòng)脩?hù)體驗(yàn)，可用性，以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)流程。 　　在過(guò)去，我們可能已經(jīng)直接演示了充斥著方法和工具的UCD流程圖表，并希望涉眾接受并強(qiáng)烈認(rèn)同這樣的流程。但是，經(jīng)驗(yàn)告訴我們，這些演示對(duì)于你的觀眾來(lái)說(shuō)，是個(gè)不小的挑戰(zhàn)，如果我們同時(shí)又使用太多的UX術(shù)語(yǔ)，這樣的演示觀眾就很難理解了。對(duì)于涉眾來(lái)說(shuō)，更是如此，他們可能聽(tīng)過(guò)類(lèi)似UX，可用性等短語(yǔ)，卻未必了解其真正含義?！崾尽獜娜藗冏陨硎褂卯a(chǎn)品的經(jīng)歷開(kāi)始，然后再盡力去傳達(dá)UX概念?！裉欤闳绾稳ネ其N(xiāo)UX？ 　　現(xiàn)在，想想今天你該如何去推銷(xiāo)UX。你會(huì)使用哪些工具和技術(shù)手段，解釋你在使用UX方法時(shí)，做了什么？怎樣做的？你用什么語(yǔ)言交流？想想你該如何去說(shuō)服其他人。讓他們說(shuō)出“是的，這是正確的...”，焦點(diǎn)小組與可用性測(cè)試是UX方法里不同的手段，但是也許你可以把可用性測(cè)試描述成焦點(diǎn)小組的某種特例，以幫助產(chǎn)品經(jīng)理理解它的真正價(jià)值。 　　采用UX方法時(shí)會(huì)遇到哪些障礙？ 　　在UPA2008大會(huì)期間，我們促成了一個(gè)名叫“讓別人聽(tīng)到你！在組織內(nèi)推銷(xiāo)用戶(hù)體驗(yàn)”的研討會(huì)。下面是他們?cè)谕其N(xiāo)UX過(guò)程中遇到的一些障礙：※缺少相應(yīng)管理支持※開(kāi)發(fā)人員視UX為障礙，漠視它帶來(lái)的好處※企業(yè)解決方案支配著UX，并很少提供改進(jìn)的機(jī)會(huì)※在人手不足的組織里，UX人員僅有一個(gè)人擔(dān)當(dāng)，像是孤獨(dú)的勇士，很難對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行良好的改進(jìn)，并優(yōu)化UX活動(dòng)?！?dāng)一個(gè)組織大概了解了UX的價(jià)值，對(duì)于UX的需求就會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，然而卻未分配相應(yīng)的額外經(jīng)費(fèi)?！蛡蚬ぷ魅藛T和相應(yīng)開(kāi)支給UX帶來(lái)的無(wú)形壓力※未分配給UX足夠的時(shí)間，因?yàn)椤八鼤?huì)減慢整個(gè)流程”※多樣的UX團(tuán)隊(duì)形式，多樣的日程安排，方法，領(lǐng)導(dǎo)方式※提供有價(jià)值的反饋，而不影響其他人的角色定位，——例如，避免政治影響，開(kāi)發(fā)人員干預(yù)，設(shè)計(jì)師受挫?！?dāng)人們期望可用性測(cè)試更快速和廉價(jià)的時(shí)候，推銷(xiāo)更先進(jìn)和昂貴的技術(shù)就變地困難。※在開(kāi)發(fā)流程中，采用UX工具與技術(shù)的時(shí)間過(guò)晚帶來(lái)的影響。你該如何去越過(guò)這些障礙？下面是我們找到的一些行之有效的方法：※找到能為UX代言的最關(guān)鍵的擁護(hù)者※在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中的收集需求階段就以UX角色介入※建立協(xié)作小組，討論UX在項(xiàng)目里應(yīng)扮演的角色※創(chuàng)建一個(gè)追求高效的中心，以幫助在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和整個(gè)組織里傳達(dá)UX信息?！鶎目捎眯詼y(cè)試中得到的令人咋舌的視頻剪輯，展示給主管。 　　包裝與演示UX那么，在組織里，你該如何包裝與展示UX？我們建議安裝下面的方法來(lái)做： 　　1明確你的目標(biāo)觀眾2制定一個(gè)UX推銷(xiāo)計(jì)劃3了解什么好推銷(xiāo)，什么不好推銷(xiāo)4建立UX推銷(xiāo)隊(duì)伍，并用UX推銷(xiāo)工具武裝他們 　　1了解你的目標(biāo)觀眾 　　不管你怎樣竭力地向他們推銷(xiāo)UX，總有那么一些組織和一些人，永遠(yuǎn)不會(huì)理解UX的價(jià)值以及它能帶來(lái)的好處。我們經(jīng)歷過(guò)這樣的失敗嘗試，因此深知這點(diǎn)。所以，明確你是否在向合適的人或團(tuán)隊(duì)推銷(xiāo)UX，什么時(shí)候應(yīng)該停止推銷(xiāo)，是至關(guān)重要的?？纯聪旅娴臉?biāo)準(zhǔn)——尤其是當(dāng)你和更樂(lè)于接受UX方法的團(tuán)隊(duì)一起共事時(shí)。 　　※管理機(jī)構(gòu)——公司高層管理者樂(lè)于傾聽(tīng)你講的UX故事嗎？他們會(huì)把你介紹給能和你分享對(duì)于UX的熱情，并愿意投資你的服務(wù)的人嗎？ 　　※企業(yè)圖景——公司擁有一個(gè)清晰的遠(yuǎn)景嗎？該公司天生具備戰(zhàn)略眼光嗎？在網(wǎng)站上，他們是如何描述自己的使命的？能摸清該公司是如何看待UX的嗎？當(dāng)前該公司產(chǎn)品與服務(wù)的用戶(hù)體驗(yàn)如何？ 　　※調(diào)研與開(kāi)發(fā)——為了更好地了解未來(lái)的趨勢(shì)，并把握好產(chǎn)品與服務(wù)的方向，該公司是否投入了資金用于用戶(hù)研究？ 　　※UX擁護(hù)者——該組織是否有UX擁護(hù)者，他們是誰(shuí)？ 　　※找到合適UX的項(xiàng)目——被提議使用UX的項(xiàng)目是一次性的，還是長(zhǎng)期項(xiàng)目中的一部分？組織購(gòu)買(mǎi)了嗎？預(yù)算支出了嗎？它是否適合采用UX方法？ 　　※產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)——在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)里，UX人員是否占有同等重要的角色？ 　　※產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程——產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中，是否為用戶(hù)研究分配了時(shí)間？能否提前進(jìn)行可用性測(cè)試，運(yùn)用得到的結(jié)果以改進(jìn)產(chǎn)品？ 　　※用戶(hù)關(guān)注度——該公司與組織是否真正關(guān)注用戶(hù)？如何證明？他們真的關(guān)心嗎？ 　　成熟UX組織的標(biāo)準(zhǔn) 　　各個(gè)組織應(yīng)用UX的成熟程度，以及對(duì)UX方法的接受情況都不盡相同。以下是一個(gè)成熟的UX組織應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)： 　　※管理層使用UX術(shù)語(yǔ)※組織雇傭了董事或副總裁負(fù)責(zé)UX※對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行所有形式的可用性測(cè)試※組織為雇傭UX新成員或顧問(wèn)分配預(yù)算※已擁有可用性實(shí)驗(yàn)室，或正在討論建設(shè)中。（可用性實(shí)驗(yàn)室自身并不能促使UX走向成功，需要大量恰當(dāng)?shù)耐其N(xiāo)與教育）※產(chǎn)品經(jīng)理堅(jiān)持UX能帶來(lái)戰(zhàn)略收益 　　2制定UX推銷(xiāo)計(jì)劃 　　制定UX推銷(xiāo)計(jì)劃時(shí)，你需要把UX和商業(yè)上的真實(shí)需求結(jié)合起來(lái)。首先回答下面的問(wèn)題：※什么是最重要的商業(yè)需求？※UX如何解決商業(yè)中的問(wèn)題？※UX如何 奈薇建站網(wǎng)致力于，讓每個(gè)中國(guó)人、每個(gè)中國(guó)企業(yè)都擁有自己的“官方網(wǎng)站”！ 回復(fù)此貼 單貼管理 修　改 刪　除 清理簽名 TOP

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