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主題： 提升產(chǎn)品也要重視用戶習(xí)慣	共有1172人瀏覽過本貼	主貼管理 置　頂 加　精 結(jié)　貼 轉(zhuǎn)　貼

昵稱：奈薇建站網(wǎng) 論壇積分：108000 發(fā)貼等級：21 發(fā)貼數(shù)：1156 回貼數(shù)：1282 被砸雞蛋：1 獲贈鮮花：182

發(fā)表時(shí)間：2019/7/12 22:13:00 樓　主 提升產(chǎn)品也要重視用戶習(xí)慣 　　最近大家關(guān)注較多的就是facebook的改版所引發(fā)的爭議，并引出被媒體炒作放大的馬克·扎克博格那聽似雷人的話。于是一場關(guān)于“用戶的意見聽不聽”的談?wù)撛谝欢ǚ秶鷥?nèi)展開，這一話題應(yīng)該是早有結(jié)論，業(yè)內(nèi)應(yīng)該更傾向于：用戶意見只作為參考；引用白鴉的話：以用戶為中心是指“為用戶著想，從用戶的角度和利益出發(fā)”。 　　與facebook形成鮮明對比的應(yīng)該是百度了，百度帖吧也在最近進(jìn)行了改版，如果說facebook的改版是在萬眾期待中進(jìn)行的，那百度帖吧改版就顯得低調(diào)多了，不管他們開始時(shí)是怎樣，反正結(jié)果都一樣，帖吧在改版后19小時(shí)內(nèi)被打回原型，以至于我都還沒來得及觀賞一下他的新顏，而且老板李彥宏親自做了批示的。嘿嘿，有高層監(jiān)督的團(tuán)隊(duì)效率就是高啊。 　　百度貼吧已經(jīng)有段時(shí)間沒登錄了，而且新版也沒能體驗(yàn)，facebook也只是一開始為了了解這個(gè)產(chǎn)品，才注冊了一個(gè)ID，現(xiàn)在已經(jīng)想不起自己用哪個(gè)ID和密碼注冊的了，所以他們的改版所帶來的種種，我沒能體會。不過另一則自己確是體會到了：半月前，QQ郵箱內(nèi)嵌的feed閱讀器（閱讀空間）也進(jìn)行過一次改版，那時(shí)候已經(jīng)習(xí)慣每天打開QQ郵箱，閱讀QQ好友的更新，和一些其他文章。那天突入起來的改版，讓我感到非常不習(xí)慣，以至于有一些厭惡，因?yàn)樽约翰荒芎芸斓卣业阶约合胍臇|西，就像明明記得掃帚放在陽臺上的，可是在陽臺上就是怎么也找不著，有一些焦急然后失去了耐心，當(dāng)天就決定導(dǎo)出自己的訂閱并轉(zhuǎn)移到greader上了。三天過后偶然發(fā)現(xiàn)“閱讀空間”又改回來了，后來聽朋友說，改版后QQ郵箱訪問量大幅下降，他們頂不住了。不過那時(shí)我已經(jīng)習(xí)慣和喜歡上greader了。 　　白鴉說的：以用戶為中心是指“為用戶著想，從用戶的角度和利益出發(fā)”，那么以上三家響當(dāng)當(dāng)?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)在提升產(chǎn)品的時(shí)候就沒有“以用戶為中心”了嗎，自然不是，甚至可能做了大量的調(diào)查、論證、測試等工作。那作為互聯(lián)網(wǎng)不同應(yīng)用的三大巨頭，在同一時(shí)間段，做了相同的事，竟出乎意料的受到了用戶一致的反對，前赴后繼??；其實(shí)多數(shù)普通用戶并不關(guān)心產(chǎn)品的未來，他們更關(guān)心產(chǎn)品的現(xiàn)在，就像QQ剛熱起時(shí)那樣，QQ用戶專注于與全國各地的網(wǎng)友們用文字的方式交流著，偶然一天他們發(fā)現(xiàn)QQ原來還可以發(fā)表情啊，表情的加入更豐富了交流的方式，再過段時(shí)間他們發(fā)現(xiàn)原來QQ還可以傳文件，這一樣樣的新功能是在不改變傳統(tǒng)（原布局、視覺、操作流程）的前提下，額外加入的，使用戶在原思路的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識和接受這一新東西。然而對比一下，前面提到的改版就是動大手術(shù)，從布局、功能、交互、視覺都會做一定改變，甚至很大的改變。就像“閱讀空間”一樣，或許仔細(xì)研究一下可能他提供給我們更多的功能，更“快捷方便”的操作方式等。但是正由于這樣用戶更難接受了。 　　出現(xiàn)這一問題的原因就是用戶認(rèn)知水平（對原產(chǎn)品的認(rèn)識），和新產(chǎn)品提供的內(nèi)容落差太大，或者從某種角度來說他們之間不對稱，企業(yè)給產(chǎn)品動大手術(shù)的根本目的就是將產(chǎn)品有一個(gè)質(zhì)的提升，改版的本意一般是因?yàn)橥ㄟ^長期的運(yùn)營、使用、調(diào)查、用戶反饋、自身研究等發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足和創(chuàng)新點(diǎn)，經(jīng)過長期的積累最終對產(chǎn)品進(jìn)行改版、提升產(chǎn)品，而這一提升、就可能是一種質(zhì)變，可能等同于一個(gè)實(shí)物變成另一個(gè)實(shí)物，就像鐵礦石變成成品鐵那樣，如果這一改變已經(jīng)違背了用戶習(xí)慣（原產(chǎn)品通過漫長的時(shí)間，培養(yǎng)起來的用戶操作習(xí)慣），雖然從專業(yè)的角度看來產(chǎn)品方方面面更完善了，但是這必須要用戶作出改變——接受并學(xué)會使用這一新東西，用戶自然不愿意，這中還有一個(gè)成本問題。所以他們更愿意恢復(fù)到原產(chǎn)品。自然界有一個(gè)法則（狹義的）：超前的思維，超出目前認(rèn)知范圍的東西，別人自然難以接受。 　　一類或一款產(chǎn)品培養(yǎng)出來的用戶習(xí)慣（傳統(tǒng)），對于企業(yè)是一種財(cái)富，它可能是用戶忠誠度、依賴度的一方面，可能是影響著人們某一生活習(xí)慣，所以在不能快速引導(dǎo)培養(yǎng)用戶新習(xí)慣的前提下，推翻自己辛苦建立起來的傳統(tǒng)，是絕對不可行的，以“用戶為中心”的就需要兼顧到用戶的多個(gè)方面，或者尋找建立有效的引導(dǎo)方式。 奈薇建站網(wǎng)致力于，讓每個(gè)中國人、每個(gè)中國企業(yè)都擁有自己的“官方網(wǎng)站”！ 回復(fù)此貼 單貼管理 修　改 刪　除 清理簽名 TOP

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