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主題： 產(chǎn)品設(shè)計(jì)決策二：產(chǎn)品是為人服務(wù)的	共有1891人瀏覽過本貼	主貼管理 置　頂 加　精 結(jié)　貼 轉(zhuǎn)　貼

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發(fā)表時(shí)間：2019/8/5 19:06:00 樓　主 產(chǎn)品設(shè)計(jì)決策二：產(chǎn)品是為人服務(wù)的 　　在設(shè)計(jì)決策一中，說了，你的想好給你的用戶什么東西，什么功能，接下來(lái)就是下一步?jīng)Q策了。 　　在這一步?jīng)Q策中，我們經(jīng)常會(huì)犯錯(cuò)誤，常常會(huì)走到極端上面來(lái)： 　　1.忽略了交互，推送給客戶，但客戶確不知道如何進(jìn)行下一步。因?yàn)槟惆涯阆胪扑偷牡?，都推給了用戶，用戶只要看就行了，不需要點(diǎn)擊鼠標(biāo)，不需要進(jìn)行下一步。 　　2.過度重視服務(wù)，上面說得忽略了交互，那么現(xiàn)在就好好的做交互，這里有個(gè)按鈕，這里就給客戶一個(gè)提示；那里有個(gè)按鈕，那里也給一個(gè)提示。反正有交互的地方，都給予提示，都凸顯自己的“服務(wù)”。 　　以上以上，都忘記了產(chǎn)品是給人服務(wù)的。人是一個(gè)奇怪的動(dòng)物，他有一下特點(diǎn)： 　　1.很懶，所以你的把你想給他的直接告訴他。就如有的時(shí)候，進(jìn)入餐館，侍者問，先生，點(diǎn)點(diǎn)什么，你說，你們這里有什么特色菜，如果侍者沒水平，那么你肯定吃的不爽。 　　2.很傻，要在他不知道怎么點(diǎn)擊的時(shí)候，給予提示。就如有的時(shí)候，去酒店住宿，就是找不到拖鞋，因?yàn)闆]有任何一個(gè)提示告訴他說，拖鞋在一個(gè)看起來(lái)不像門的門里。 　　3.很自以為是，你不能說他“懶”，“傻”，聰明的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，是一種引導(dǎo)用戶心理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)： 　　讓用戶覺得自己很勤快，你看我點(diǎn)擊了，挖掘了，找到了 　　讓用戶覺得自己很聰明，不需要你的提示，我也知道該干啥 　　所以，交互要謹(jǐn)慎，讓用戶有一種喜悅；清楚的設(shè)計(jì)產(chǎn)品流程的關(guān)鍵點(diǎn)，在關(guān)鍵點(diǎn)與用戶交互。 　　所以，提示要慎重，讓用戶覺得很行；清楚的知道哪里用戶容易迷惑，那里是常規(guī)sence，在容易引起用戶迷惑的地方給予提示 　　4.很有脾氣，這里用一個(gè)故事來(lái)說說： 　　一天，wkcow去商店買衣服，聽到經(jīng)理教育員工說，“客戶是上帝” 　　第二天，wkcow再去這個(gè)商店買衣服，走到門口，說，“服務(wù)員，幫我提著東西，我是上帝“。 　　第三天，wkcow穿著買好的衣服去這個(gè)商店買衣服，臨走的時(shí)候，”旁邊有個(gè)售貨員嘀咕，傻鳥上帝“ 　　第四天，wkcow和朋友路過這個(gè)商店，朋友要去買衣服，wkcow說，”那里的售貨員經(jīng)常罵人，很沒品“，某某路有家店服務(wù)不錯(cuò)。 　　在大多數(shù)人的潛意識(shí)里，自己都是最重要的，都有一種自己是上帝的感覺。在產(chǎn)品的使用過程中，用戶一旦覺得不爽，估計(jì)他就會(huì)發(fā)脾氣。 　　這時(shí)候，溝通和給客戶發(fā)泄的渠道要有，否則客戶真的會(huì)被激怒。 　　稍微點(diǎn)評(píng)了人的特點(diǎn)，其實(shí)也是點(diǎn)評(píng)了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)的CommenSence， 　　1.讓用戶可以偷偷懶 　　2.讓用戶覺得偷懶偷的很聰明 　　3.讓用戶感覺自己是專家 　　4.盡量不要讓用戶有脾氣，如果產(chǎn)生了脾氣，不要去堵，讓用戶發(fā)泄吧，處理好了他下次還來(lái)，還說你們服務(wù)好。 　　所以，產(chǎn)品是給人服務(wù)的，人是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最終目的，而不是功能與界面。 奈薇建站網(wǎng)致力于，讓每個(gè)中國(guó)人、每個(gè)中國(guó)企業(yè)都擁有自己的“官方網(wǎng)站”！ 回復(fù)此貼 單貼管理 修　改 刪　除 清理簽名 TOP

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