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主題： 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的情感與情緒	共有1360人瀏覽過本貼	主貼管理 置　頂 加　精 結(jié)　貼 轉(zhuǎn)　貼

昵稱：奈薇建站網(wǎng) 論壇積分：108000 發(fā)貼等級(jí)：21 發(fā)貼數(shù)：1156 回貼數(shù)：1282 被砸雞蛋：1 獲贈(zèng)鮮花：182

發(fā)表時(shí)間：2019/9/17 16:10:00 樓　主 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的情感與情緒 　　我在產(chǎn)品研究文章里，經(jīng)常提到“應(yīng)用情景”“設(shè)計(jì)觸發(fā)用戶情緒”這樣玄而又玄的用詞，很像一個(gè)賣狗皮膏藥的。最近剛好有些實(shí)例來驗(yàn)證一下。 　　1、Bing的背景圖片 　　Bing剛出的時(shí)候，我很不喜歡它的背景圖片，覺得丫怎么沒一點(diǎn)常識(shí)。搜索引擎是效率型的產(chǎn)品，用戶訪問這個(gè)頁面的時(shí)候，第一得加載快，第二得在“一瞬間”找到輸入框的位置，這兩項(xiàng)速度越快越好?？葿ing的頁面弄這么花里胡哨，加載速度自然比Google慢，視覺在第一時(shí)間又被背景圖吸引了過去。從輸入網(wǎng)址到輸入關(guān)鍵字，可能比Google慢上2秒，效率這么低，仗還怎么打？ 　　我把這個(gè)觀點(diǎn)跟同事說的時(shí)候，并沒有得到他們的支持。純粹講大道理的話，他們也承認(rèn)我講的沒錯(cuò)，可是，“我就是喜歡Bing的圖片，多漂亮啊”，他們這么回復(fù)我。 　　幾個(gè)月后，看一篇新聞，微軟一個(gè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人談到Bing市場(chǎng)份額上升的時(shí)候特意提到，很多用戶喜歡Bing的背景圖片也是增長(zhǎng)原因之一。這時(shí)我意識(shí)到自己犯了一個(gè)錯(cuò)誤，當(dāng)用戶喜歡那張圖片的時(shí)候，愿意為此付出時(shí)間上的溢價(jià)，快2秒或者慢2秒并不是問題，關(guān)鍵在于“我就是喜歡Bing的圖片”。于是干燥的邏輯論斷輸給了柔軟的情感觸動(dòng)，效率的劣勢(shì)反而轉(zhuǎn)換成感性的優(yōu)勢(shì)，對(duì)比簡(jiǎn)潔而冷漠的Google式主頁，通過情感觸動(dòng)來建立差異化的品牌。 　　2、投票的結(jié)果顯示 　　和同事談投票的設(shè)計(jì)。一個(gè)觀點(diǎn)是投票結(jié)束后再露出結(jié)果（傳統(tǒng)風(fēng)格），相反的觀點(diǎn)是一進(jìn)入投票頁就直接露出結(jié)果（開心風(fēng)格），我堅(jiān)定不移地支持后者。理由有兩點(diǎn)。 　　第一，投票不僅僅是一個(gè)功能性的操作，也是一份可供閱讀的內(nèi)容。把結(jié)果直接露出來，降低了內(nèi)容閱讀者獲取信息的效率（少點(diǎn)擊一次），尤其對(duì)那些不打算投票，只是來看看內(nèi)容的用戶更加友好。 　　第二，當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)投票頁面，如果看到的僅僅是冷冰冰干巴巴的選項(xiàng)，這時(shí)唯一打動(dòng)你的就是投票的主題，多大路貨啊，第一印象平淡無奇，毫無感染力可言。但投票作為公眾參與行為，它需要煽動(dòng)，不完全是個(gè)人觀點(diǎn)的表達(dá)，最好的煽動(dòng)方式是告訴用戶“大家都來參與”。如果把結(jié)果直露出來，在大平臺(tái)上動(dòng)輒有成千上萬人投票，這成千上萬人的參與就構(gòu)成了內(nèi)容上的感染力。人越多感染力越強(qiáng)。在打開頁面的第一時(shí)間看到這“千萬人的選擇”，由此帶來的情感觸動(dòng)就能建立用戶對(duì)投票內(nèi)容的良好印象，漸漸累積為對(duì)于此間投票的認(rèn)同。 　　開心式的投票用得多了，很容易就能明白這個(gè)道理。 　　3、相片沖印的圖片調(diào)用方式 　　之前在雜念中提過，我?guī)У捻?xiàng)目組臨時(shí)接了個(gè)相片沖印流程設(shè)計(jì)的單子，因?yàn)樯鲜痔珎}促，不了解沖印用戶而犯了一些錯(cuò)誤。其中之一是，以前該流程的第一步是選擇“本地上傳圖片”或者“從相冊(cè)調(diào)用圖片”；我們覺得太累贅，把這兩步合為一步，用戶直接進(jìn)入相冊(cè)調(diào)用界面，又可以在該界面內(nèi)選擇本地上傳功能，減少了一個(gè)頁面流程。 　　上線后，按慣例作后期訪談和數(shù)據(jù)分析。改版前選擇“本地上傳”和“相冊(cè)調(diào)用”的用戶大約是1∶1，改版后變成了1∶2。看上去新流程起到了效果——但我左想右想覺得不對(duì)勁，猛然醒悟，謝特！我們錯(cuò)了！ 　　要知道相冊(cè)上傳為節(jié)約空間使用，缺省是不保留原圖的，絕大部分用戶上傳的圖片都被壓縮為750px，只有極少數(shù)用戶手動(dòng)選擇了保留原圖。但750px并不符合沖印規(guī)格，如果你調(diào)用個(gè)人相冊(cè)內(nèi)750px的圖片去沖印，會(huì)用橙色嘆號(hào)來警示你：最終效果可能不盡如意。那么對(duì)于一個(gè)從未上傳過原圖的相冊(cè)用戶，滿屏警示符必然帶來極強(qiáng)的挫折感，即便提供了重新上傳原圖的快捷途徑，他恐怕也會(huì)煩躁放棄。換句話說，用戶選擇“從相冊(cè)調(diào)用圖片”的沖印成功率是很低的，我們更應(yīng)該鼓勵(lì)本地上傳。 　　當(dāng)充分考慮到這個(gè)因素時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)龐大的相冊(cè)并不能為相片沖印提供內(nèi)容素材庫，而只是龐大的廣告位罷了。如果拘泥于大相冊(cè)這個(gè)內(nèi)容背景，反而會(huì)絆住自己的腳。結(jié)果之前那個(gè)單獨(dú)選擇“本地上傳”和“相冊(cè)調(diào)用”的流程才是對(duì)的，我們還可以在這個(gè)頁面流程中明確提示，告知用戶什么情況下使用本地上傳，什么情況下使用相冊(cè)調(diào)用。否則，絕大部分用戶進(jìn)入下一步看見滿屏警示符，他也就意興闌珊了。 　　在這個(gè)案例里，產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員一味追求流程上的簡(jiǎn)潔，倚重于大相冊(cè)的存量?jī)?yōu)勢(shì)，卻忽略了絕大部分用戶相片像素不足的缺陷，尤其未能把握好當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)像素不足時(shí)產(chǎn)生的挫折感。這種沮喪的情緒足以打消他所有的沖印沖動(dòng)。如果我們希望他從沮喪中快速恢復(fù)過來，進(jìn)入重新上傳原圖的快捷通道，其實(shí)是個(gè)奢望。就和兩口子吵架慪氣一樣，一時(shí)半會(huì)兒無法消停。 　　4、新動(dòng)態(tài)的提示 　　最近，我個(gè)人在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中還犯過一個(gè)錯(cuò)誤。 　　在新相冊(cè)的改版中，順應(yīng)潮流地加入了“上傳和發(fā)表動(dòng)態(tài)”這個(gè)功能。我既不愿意把動(dòng)態(tài)嵌入到個(gè)人相冊(cè)里邊，希望保留其簡(jiǎn)潔風(fēng)格，又覺得僅僅加一個(gè)標(biāo)簽頁來存放動(dòng)態(tài)的話，提示太弱，難以推動(dòng)用戶去建立“訪問相冊(cè)動(dòng)態(tài)”的習(xí)慣。因此將關(guān)注對(duì)象的相冊(cè)動(dòng)態(tài)合并入消息中心，給予新消息提示。 　　那時(shí)有人提醒我，這個(gè)行業(yè)里很少有對(duì)動(dòng)態(tài)作新消息提示的先例；我反駁說，人騰訊的QQ2009就這么干。IM面板左上角第一個(gè)就是QQzone的新動(dòng)態(tài)提示。 　　別人又提醒我說，會(huì)不會(huì)構(gòu)成對(duì)用戶的騷擾？這點(diǎn)我倒是很有信心，相冊(cè)用戶的上傳和發(fā)表行為是非常不活躍的，動(dòng)態(tài)數(shù)量很少，又隨時(shí)可以通過取消關(guān)注來屏蔽信息。既然可定制，何談騷擾？何況他關(guān)注某人，不就是為了獲取某人的最近動(dòng)態(tài)嗎，我們只是提供了一個(gè)更方便的提示渠道而已。 　　然后我就這么干了。大概過了3個(gè)月，還好開發(fā)進(jìn)度很慢，還沒開發(fā)到消息中心這一塊，我忽然反應(yīng)過來，媽的，踩雷了。大多數(shù)產(chǎn)品都不把動(dòng)態(tài)和信息合并，果然是有道理的。倒不是基于別人提醒過我的那些理由，而是我沒把握好用戶閱讀“動(dòng)態(tài)”和“消息”這兩種信息時(shí)的心態(tài)。 　　瀏覽消息的時(shí)候，心情是急切的，希望盡快看到別人對(duì)自己的反饋內(nèi)容，重視信息獲取的效率；而瀏覽動(dòng)態(tài)的時(shí)候，由于是去看人家發(fā)表的內(nèi)容，于是換上了相對(duì)舒緩的閱讀節(jié)奏。這兩種節(jié)奏的一快一慢，無法強(qiáng)行整合在同一個(gè)框架內(nèi)，否則必然犧牲其一。很顯然，消息是自己的，動(dòng)態(tài)是人家的，最終犧牲的肯定是動(dòng)態(tài)。 　　再直白點(diǎn)講，由于用戶已經(jīng)建立了快速瀏覽新消息，快速返回的使用習(xí)慣，這時(shí)我把動(dòng)態(tài)給嵌入消息中心，相當(dāng)于把它也投入了一個(gè)“快速瀏覽快速返回”的流程之中，完全不吻合動(dòng)態(tài)本身的閱讀節(jié)奏。但如果我希望用戶在消息中心內(nèi)的閱讀節(jié)奏忽快忽慢，簡(jiǎn)直是個(gè)妄想！ 　　結(jié)果刻意推廣動(dòng)態(tài)的手段，反而將之溺死。 　　5、起點(diǎn)的付費(fèi)模式 　　起點(diǎn)的付費(fèi)模式很成功，被不少人追捧，這點(diǎn)我也承認(rèn)。但不少人（尤其是時(shí)髦的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)評(píng)家）還希望把這個(gè)小額付費(fèi)模式推而廣之，普及到各種內(nèi)容產(chǎn)品上去。有人認(rèn)為這是拯救媒體的一道曙光，有人認(rèn)為這是2.0時(shí)代向用戶收費(fèi)模式的達(dá)摩老祖，必將發(fā)揚(yáng)光大桃李遍野。我對(duì)此嗤之以鼻。 　　要研究小額付費(fèi)模式的成功，首先要了解，用戶在起點(diǎn)購買的到底是什么樣的內(nèi)容居多。收費(fèi)文章通常得符合四個(gè)要素：第一，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)；第二，內(nèi)容長(zhǎng)，10萬字起；第三，更新頻繁，每周更新不低于2萬字，最好是日更5000字；第四，有主角代入式的閱讀快感，情節(jié)高潮不斷。同時(shí)滿足這幾點(diǎn)的絕大部分是YY文。 　　把這四個(gè)要素代入應(yīng)用情景，很容易就能明白，用戶之所以付費(fèi)，也就是在快節(jié)奏的閱讀狀態(tài)下被故事連載勾著鼻子走，急著看情節(jié)如何推進(jìn)，高潮如何迭起，人物命運(yùn)如何?？戳艘话?，剛來勁，不付費(fèi)就看不到了?？勺髡呙刻爝€更新啊，看不到就急啊，抓耳撓腮地急。怎么辦？只好掏錢了。 　　那么，除了典型的起點(diǎn)YY文之外，還有什么樣的內(nèi)容符合這四個(gè)付費(fèi)要素呢？我看恐怕是沒有的。有近似作品的，用戶沒道理付費(fèi)。內(nèi)容不夠長(zhǎng)，更新不夠頻繁的，吊不足胃口用戶就不會(huì)付費(fèi)。情節(jié)做不到高潮迭起的，內(nèi)容節(jié)奏一慢下去，用戶也不樂意付費(fèi)。那么起點(diǎn)的付費(fèi)模式又如何惠及寰球呢？ 　　如果它真的是王道，這個(gè)模式出來好幾年，能抄的話早就被抄得遍地開花了。何至于一枝獨(dú)秀。 　　以上講了五個(gè)案例，都是我最近遇到的一些瑣事。在不同的應(yīng)用情景下，用戶的產(chǎn)品使用過程會(huì)觸發(fā)不同的情緒反應(yīng)，對(duì)多變情緒的把握，就是所謂的“產(chǎn)品感”，是一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員最重要的才能。積累產(chǎn)品感沒什么捷徑，只能自己多用產(chǎn)品，要帶感情地大量地用，什么產(chǎn)品都盡可能玩一下；此外做大量的用戶訪談，看大量的用戶反饋，數(shù)量越多越好，從中去體會(huì)他們的情緒變化。很多信息靠用戶取樣或訪談技巧都是拿不到的，湊巧這個(gè)用戶跟你講了，那個(gè)用戶又沒講到；或是某個(gè)意見你多聽到幾次，用戶變著花樣地反復(fù)跟你講，就會(huì)觸動(dòng)更大一些，理解得更深刻一些。所以我一直重視用戶的個(gè)體研究甚于群體研究，重視用戶訪談的數(shù)量甚于取樣精準(zhǔn)。簡(jiǎn)單來說就要多用，多聊，英特納產(chǎn)品感就一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。 奈薇建站網(wǎng)致力于，讓每個(gè)中國(guó)人、每個(gè)中國(guó)企業(yè)都擁有自己的“官方網(wǎng)站”！ 回復(fù)此貼 單貼管理 修　改 刪　除 清理簽名 TOP

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