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主題： 好設(shè)計怎樣發(fā)現(xiàn)問題？	共有1479人瀏覽過本貼	主貼管理 置　頂 加　精 結(jié)　貼 轉(zhuǎn)　貼

昵稱：奈薇建站網(wǎng) 論壇積分：108000 發(fā)貼等級：21 發(fā)貼數(shù)：1156 回貼數(shù)：1282 被砸雞蛋：1 獲贈鮮花：182

發(fā)表時間：2019/10/22 10:41:00 樓　主 好設(shè)計怎樣發(fā)現(xiàn)問題？ 　　好設(shè)計首先要明白“解決什么問題”，然后分析“用什么解決”，然后設(shè)計“具體怎么解決”，最后在條件允許的情況下思考“這個解決辦法是不是可以更好”。與我之前經(jīng)常重復(fù)的三部曲不謀而合：1)誰是用戶？2)他們有什么問題？3)我們怎么解決？ 　　設(shè)計是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。好的設(shè)計是準確的發(fā)現(xiàn)問題、優(yōu)雅的解決問題。 　　這會兒想講講怎樣發(fā)現(xiàn)問題。發(fā)現(xiàn)問題的主要方法：聽他說、看他做、想他想、做他做。 　　關(guān)于方法 　　聽他說，主要是訪談。訪談的效果取決于訪談?wù)叩膫€人能力與被訪談?wù)叩牡湫托裕匾?，決定訪談效果的是最后的合理分析。誰也不想被用戶帶到溝里吧？ 　　看他做和做他做，主要是可用性測試和專家評估。有一副著名的圖《CreatingCompassionateDesigners（需代理）》里面最后一點就是：Dowhattheydo（做他們所做）。就是親自扮演典型用戶，想他所想，做他所做。角色扮演的成本很高，個人能力要求高，時間要求通常也比較長。 　　想他想比較有意思，下文會再談到。有興趣的朋友，可以看看Wikipedia上的Empathy條目（通常譯作移情，或同理心），對設(shè)計有幫助（里面有個Frank錯過火車的例子）。 　　溝通與分析 　　無論是訪談，還是角色扮演，都能得到一些信息。但這些信息如何幫助我們做出好的設(shè)計？為什么明明用戶說想要的是A，給了他A，他還不滿意？為什么明明經(jīng)過那么多次訪談，也親身使用了產(chǎn)品、包括競爭對手的產(chǎn)品，做出來的設(shè)計仍然不盡如人意？為什么站在用戶的角度去思考問題，還會出錯？ 　　我非常推崇《豪斯醫(yī)生》里面的一句話：Everybodylies（每個人都撒謊）。導(dǎo)致設(shè)計有偏差的原因也正在此。做給自己用的產(chǎn)品，為什么能做得好？因為自己不會騙自己（起碼在設(shè)計方面，這里不談感情）。這句話在設(shè)計上的意思是：用戶所講的不是真相。 　　發(fā)現(xiàn)問題的真相，溝通很重要，分析也很重要。我來總結(jié)一下： 　　我堅信，用戶的第一句話100%是假話； 　　用戶所說的話、所做的事，都有其動機，利益是最大的動機； 　　解決表面問題只會讓真相藏的更深； 　　需要有證據(jù)（主要是數(shù)據(jù)，還包括操作錄像等）。 　　似乎又容易聯(lián)想到偵探了，動機、現(xiàn)場和嫌疑人。 　　順帶一提，優(yōu)雅的解決問題 　　上面提到了：解決表面問題只會讓真相藏的更深，舉個例子，還是魔方，如果不能發(fā)現(xiàn)其中運行的規(guī)律，一味的想把同色的轉(zhuǎn)到同一面上幾乎是不可能完成的任務(wù)。 　　在ExperienceIStheProduct一文中，引用過Jobs的一段話： 　　Whenyoustartlookingataproblemanditseemsreallysimple,youdon'treallyunderstandthecomplexityoftheproblem.Thenyougetintotheproblem,andyouseethatit'sreallycomplicated,andyoucomeupwithalltheseconvolutedsolutions.That'ssortofthemiddle,andthat'swheremostpeoplestop.... 　　Butthereallygreatpersonwillkeepongoingandfindthekey,theunderlyingprincipleoftheproblem—andcomeupwithanelegant,reallybeautifulsolutionthatworks. 　　大意就是：問題的復(fù)雜性往往超過人們想象，很多人停留在復(fù)雜的表面上（常常自己把自己拖累死），而真正偉大的人面對問題能繼續(xù)前行，發(fā)現(xiàn)問題背后的本質(zhì)，然后提出可行的、睿智的、優(yōu)雅的解決方案。 　　而這正是我努力的方向，也應(yīng)該是所有設(shè)計師的目標。 奈薇建站網(wǎng)致力于，讓每個中國人、每個中國企業(yè)都擁有自己的“官方網(wǎng)站”！ 回復(fù)此貼 單貼管理 修　改 刪　除 清理簽名 TOP

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