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發(fā)表時(shí)間：2019/12/16 17:16:00 |
樓 主 |
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超市里有很多東西賣(mài)，包括茄子+土豆+大蒜+……+青椒。如果你要去買(mǎi)它們，你怎么跟別人描述呢？你肯定不會(huì)說(shuō)“我到超市去買(mǎi)茄子+土豆+大蒜+……+青椒”，因?yàn)槟且f(shuō)上好幾分鐘。你會(huì)說(shuō)：我去買(mǎi)“蔬菜”！就這么簡(jiǎn)單，輕松搞定。這里我們認(rèn)為“茄子+土豆+大蒜+……+青椒”這一堆東西是有共性的，然后針對(duì)這個(gè)共性發(fā)明了“蔬菜”這個(gè)復(fù)合的詞匯，而“茄子+土豆+大蒜+……+青椒”這些便是特定詞。
這種復(fù)合的詞匯很多，如“設(shè)計(jì)”、“個(gè)性化”、“社交網(wǎng)絡(luò)”等等。一般來(lái)說(shuō)，詞匯復(fù)合程度越高，使用起來(lái)就需要越專(zhuān)業(yè)。
青島網(wǎng)站建設(shè)和青島網(wǎng)站制作過(guò)程中，與客戶(hù)溝通時(shí)，盡量避免使用復(fù)合的詞匯，盡量直接使用特定詞，簡(jiǎn)明的切入到底層具象的、簡(jiǎn)單的事情！盡管使用復(fù)合的詞匯會(huì)讓我們顯得更專(zhuān)業(yè)，在專(zhuān)業(yè)內(nèi)或許可以增強(qiáng)溝通效率，但這絕對(duì)不是跨專(zhuān)業(yè)溝通的好方法，誤解大多來(lái)源于此?。ǘ掖蟛糠秩硕紩?huì)有“為了讓自己看起來(lái)更專(zhuān)業(yè)”而濫用復(fù)合詞匯的傾向。）
故事
讓我們先從一個(gè)故事開(kāi)始。
這個(gè)故事大致是這樣的：幾個(gè)盲人一起看大象，由于都看不見(jiàn)，就只能摸。摸完后，摸到腿的家伙說(shuō)：大象像柱子；摸到肚子的那位說(shuō)：不對(duì)，大象像墻；摸到鼻子的仁兄反駁道：你們都瞎說(shuō)，大象像水管！
這個(gè)故事大家小時(shí)候都聽(tīng)過(guò)，叫盲人摸象。在故事中，每個(gè)盲人心中都有一頭大象，問(wèn)題在于：此“大象”并不是彼“大象”。這是信息不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致的溝通問(wèn)題。
并非盲人才會(huì)深陷在信息不對(duì)稱(chēng)中。在日常的溝通中，我們往往也身處“盲人”的境地卻不自知，導(dǎo)致很多麻煩。
●舉個(gè)栗子
某產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計(jì)師在對(duì)頁(yè)面某個(gè)模塊的內(nèi)容做確認(rèn)。
產(chǎn)品經(jīng)理：“這個(gè)模塊我們可以拉取BI數(shù)據(jù)，這樣的內(nèi)容會(huì)匹配。”
交互設(shè)計(jì)師：“……如果這樣的話(huà)，那他進(jìn)來(lái)的時(shí)候是必須帶有登錄態(tài)的，用戶(hù)打開(kāi)頁(yè)面時(shí)應(yīng)該彈出登錄框。”
產(chǎn)品經(jīng)理：“不需要登錄呀。直接拉數(shù)據(jù)就好了呀。”
交互設(shè)計(jì)師：“不是吧……他沒(méi)登錄你怎么知道他是誰(shuí)？難道要通過(guò)cookies記錄他的行為嗎？”
產(chǎn)品經(jīng)理：“……這個(gè)……跟cookies有什么關(guān)系。”
交互設(shè)計(jì)師：“額，這個(gè)……你的意思到底是……”
這段對(duì)話(huà)里就出現(xiàn)了問(wèn)題：雙方對(duì)“BI”這個(gè)詞的理解出現(xiàn)了偏差。產(chǎn)品經(jīng)理的“BI”是“對(duì)同類(lèi)用戶(hù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，來(lái)提供匹配的內(nèi)容”，但交互設(shè)計(jì)師的“BI”是“記錄目標(biāo)用戶(hù)的行為，然后提供匹配的內(nèi)容”。
BI是用戶(hù)行為識(shí)別的簡(jiǎn)稱(chēng)，但，我們?cè)谶@里先不討論這個(gè)，這不是重點(diǎn)。重點(diǎn)在于：在這段溝通中，產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計(jì)都用了同一個(gè)詞，他倆都以為對(duì)方對(duì)這個(gè)詞的理解和自己是一致的。但事實(shí)上，你懂的：“親，你摸大象好像摸錯(cuò)了地方喲~”
想一想，工作中是不是經(jīng)常會(huì)碰到這種問(wèn)題？“??？原來(lái)需求方是這個(gè)意思！方案又要改了啊！”
生活上是不是也常常碰到這種問(wèn)題？“哎呀，我說(shuō)的左邊是我的左邊……不是你的左邊。”
這些問(wèn)題或大或小，總是讓你心煩。時(shí)間就這么被浪費(fèi)掉了有木有！感情就這么被傷害了有木有！
那碰到這種問(wèn)題，我們?cè)撊绾谓鉀Q呢？
●現(xiàn)實(shí)
如果我們生在200年前，盲人摸象式的問(wèn)題可能不會(huì)很多，因?yàn)槟菚r(shí)詞匯相對(duì)簡(jiǎn)單，人際合作也相對(duì)簡(jiǎn)單。
而現(xiàn)如今，信息大爆炸時(shí)代的，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域工作的我們，一邊要接觸無(wú)數(shù)的復(fù)雜的新詞匯，比如：“行為識(shí)別”、“信息架構(gòu)”、“云計(jì)算”、“敏捷開(kāi)發(fā)”、“用戶(hù)角色”……一邊要和大量的不同知識(shí)背景的同事合作。
可以說(shuō)，我們一直處在半盲狀態(tài)。
●為什么
要回答這個(gè)問(wèn)題，我們要尋根溯源，先分析下溝通是怎么一回事。
溝通是怎么一回事呢？
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是甲對(duì)乙，把”想法”用”詞匯”描述出來(lái)，乙聽(tīng)到后，再根據(jù)“詞匯”來(lái)翻譯出對(duì)方的“想法”。
比方：甲的想法是“條狀+深紫色+蔬菜”，然后對(duì)乙說(shuō)：“茄子！”乙豎起耳朵，聽(tīng)到了“qiézi”，然后迅速在腦海中的“詞匯表”里找到“qiézi”的表頭，再進(jìn)而查找對(duì)應(yīng)的字符串“條狀+深紫色+蔬菜”。然后恍然大悟：“哦~你是在說(shuō)茄子啊!”
?。ū福瑸榱孙@得上流一點(diǎn)，配圖改用了“蘋(píng)果”！）
這么將“溝通”拆解開(kāi)來(lái)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，“詞匯表”是溝通的關(guān)鍵。我們可以這么理解詞匯表，在我們的腦中有這么一個(gè)存在，它包含了“讀音”+“文字”+“形象“+“與其他事物從屬關(guān)系”等等成串的內(nèi)容，我們通過(guò)它來(lái)翻譯彼此的語(yǔ)言。詞匯表是溝通的鑰匙。
“qiézi”這個(gè)詞匯對(duì)應(yīng)的是自然界中的茄子，而另外一些詞匯，他們?cè)谧匀唤缰姓也坏綄?duì)應(yīng)的事物，是人為發(fā)明的。
被發(fā)明的詞匯都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)“發(fā)明——傳播——反復(fù)論證——普世”的這么一個(gè)過(guò)程，而在普世之前，很容易出現(xiàn)不同的人理解差異巨大的問(wèn)題。拿“shèjì”一詞來(lái)舉例：“shèjì”的歷史并不短，但社會(huì)對(duì)這個(gè)詞的理解卻仍處在一個(gè)“反復(fù)論證”的階段。有人認(rèn)為“shèjì”是策略為主，有人認(rèn)為“shèjì”是制作為主，也有人認(rèn)為“shèjì”是藝術(shù)為主。
在這種理解偏差下，我們就容易出現(xiàn)盲人摸象的問(wèn)題。
●怎么辦？
要脫離半盲狀態(tài)，其實(shí)就要統(tǒng)一大家的詞匯表，這個(gè)行為我們可以稱(chēng)之為“定義”。
技術(shù)層面上來(lái)講，詞匯有定義，溝通就是可控的。
但在日常的實(shí)際項(xiàng)目中，人員契合度，時(shí)間，回報(bào)周期等因素都導(dǎo)致統(tǒng)一詞匯表極為困難。不過(guò)，馬奇諾防線(xiàn)不一定非要攻破。解決問(wèn)題不容易，那我們可以盡量避免問(wèn)題出現(xiàn)。
以下是避免問(wèn)題的幾個(gè)步驟：
1.放棄“我的用詞是對(duì)的，你得改口”這種想法，而改用“就算我覺(jué)得你得用詞不對(duì)，但既然我們已經(jīng)知道對(duì)方的意思，用詞就先放一步”。這是好的心態(tài)，而好心態(tài)始終是第一位的。
2.時(shí)時(shí)反思：我的“大象”是他的“大象”嗎？（親愛(ài)的讀者同學(xué)，此處不要多想）
3.簡(jiǎn)單地做一下關(guān)鍵的、常用的幾個(gè)詞匯的定義。
4.后續(xù)再根據(jù)工作需要來(lái)逐步定義其他“重要的”詞匯。這一點(diǎn)中要注意的是：我們不是要重新做一本字典， |
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