摘要：眾所周知，網(wǎng)站建設已不是僅僅停留在頁面的美觀設計上，更重要的是在用戶訪問你的網(wǎng)站的同時，已經(jīng)覺得你是一個值得信任的企業(yè)，你們的產(chǎn)品和服務確實能夠解決他們的實際問題，這時候網(wǎng)站充當?shù)氖且粋€銷售員的角色，來消除訪客的擔憂，最終讓訪客相信自己的產(chǎn)品，接受自己的服務。

        幾乎一切的行為都是建立在信任的基礎之上的，建設企業(yè)網(wǎng)站更需要信任，如果你不能讓訪客相信你，那么你所做的網(wǎng)站優(yōu)化，網(wǎng)站推廣等方面的努力都是白費的，信任是顧客心中最后一到關口，當顧客對你的產(chǎn)品滿意后，還需要消除用戶心中的安全顧慮，這樣才能順利完成一筆銷售，所以你的企業(yè)網(wǎng)站必須能夠讓人產(chǎn)生足夠的信賴感，如果你沒有這方面的經(jīng)驗，也不要慌張，下面來教你如何建立一個讓瀏覽者信任的網(wǎng)站：

1、網(wǎng)站的第一印象一定要夠專業(yè)，同時也要根據(jù)行業(yè)特性和目標群體來設計網(wǎng)站，不要為了所謂的專業(yè)把網(wǎng)站設計的千篇一律，看起來是山寨版新浪，搜狐，假如你是個娛樂性的站點，就不要把你的網(wǎng)站設計的太死板!專業(yè)不代表死板!

2、導航必須清晰明了，將用戶最感興趣的內容放在導航欄目上，讓訪問者順利到達你的網(wǎng)站的每一個角落。

3、定期更新你網(wǎng)站的內容，讓訪客感覺你的網(wǎng)站是個有生命力的，每天都愿意回訪你的網(wǎng)站，最好是形成一定的規(guī)律，不要隔三岔五的。

4、仔細審查你的網(wǎng)站的每個頁面，及時處理網(wǎng)站的各種或大或小的問題，一定要在你的訪客之前發(fā)現(xiàn)問題，不然你的專業(yè)性會大打折扣。

5、網(wǎng)站內容的書寫，表達方式盡量大眾化，不要像寫行業(yè)報告，學術論文一樣讓人琢磨好久也無法領會其中的奧妙，也不要讓你的網(wǎng)站到處都是“xx產(chǎn)品讓你狂瘦30斤”“想知道一夜暴富的秘密嗎”之類的，訪客都不是三歲小孩，對這類的文字早已反感!

6、在你的網(wǎng)站上放置第三方權威機構的認證，比如：支付寶合作伙伴，阿里巴巴，等知名網(wǎng)站的認，且不要忽悠訪客，你沒有得到認證不要隨便貼一張圖片到你的網(wǎng)站上，所謂的認證必須是可驗證的。

7、讓企業(yè)的管理人員，企業(yè)員工都出現(xiàn)在你的網(wǎng)站上，如果你不知道是什么原因，你就想想為什么那么多城市開通了市長專線之類的，就是讓顧客感覺他是在和一群活生生的人打交道，拉近顧客與企業(yè)的距離。

8、如果不麻煩，也請把企業(yè)的聯(lián)系方式一一列出來，不管是QQ，電話，各類信箱還是阿里旺旺，等等之類的溝通工具，這都是迎合你的客戶的需求，在麻煩也得做出來!

9、不要在自己的網(wǎng)站上去貶低自己的競爭對手，如果你想表現(xiàn)的比競爭對手要強，最好把自己的產(chǎn)和服務與競爭對手有一個客觀的比較，讓顧客去分辨好壞!

10、如果可能的話請確保100%退款，要在網(wǎng)站上明確詳細的說明您的退款和退貨政策。

11、對于網(wǎng)絡上的各種留言，評論要及時回應，解決，不要刻意的刪除對公司有負面影響的信息，這樣會讓你的顧客反感，認為你在逃避問題!遇到這樣的問題要積極的對待，表明自己的立場，態(tài)度!

12、如果你的產(chǎn)品或服務有優(yōu)惠活動，請說明優(yōu)惠的原因，不然會讓顧客認為你銷售的是次貨。對于限時的優(yōu)惠到了時間就撤掉，不要讓客戶看到你的網(wǎng)站一年365天都在舉行同一個優(yōu)惠活動!

        以上12個方面只是說明了大概的方向，最重要的還是具體到每一項中細節(jié)的處理。