提高論壇網(wǎng)站的顧客忠誠(chéng)度最終方法下 二、了解自己的用戶許昌做網(wǎng)站的公司。
Internet極大地消除了企業(yè)與顧客之間的時(shí)間和地理位置的限制,創(chuàng)造了讓雙方更容易接近和交流的信息機(jī)制。但是,互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)不僅為企業(yè)提供了廣闊的市場(chǎng)營(yíng)銷空間,同時(shí)也大大地增強(qiáng)著顧客方面的能力,重鑄了工業(yè)時(shí)代形成的企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,使客戶在與企業(yè)的關(guān)系上,破天荒地站在被追逐的一方。因此,能否了解掌握用戶的特點(diǎn)并提供符合用戶需求的服務(wù),就成為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者能否成功的前提。許昌做網(wǎng)站的公司。
具體來(lái)說(shuō):網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的顧客關(guān)系呈現(xiàn)出如下一些新的特征。許昌做網(wǎng)站的公司。
1.顧客掌握主動(dòng)權(quán);許昌做網(wǎng)站的公司。
2.網(wǎng)絡(luò)空間給予了客戶更廣泛的選擇權(quán);許昌做網(wǎng)站的公司。
3.顧客忠誠(chéng)度下降;許昌做網(wǎng)站的公司。
4.發(fā)展顧客的成本更加高昂;許昌做網(wǎng)站的公司。
5.婦女上網(wǎng)將成為主流;許昌做網(wǎng)站的公司。
三、讓訪問(wèn)者成為網(wǎng)站回頭客許昌做網(wǎng)站的公司。
一個(gè)電子商務(wù)站點(diǎn),在其訪問(wèn)者中必須有一定比例的老顧客,網(wǎng)站的業(yè)務(wù)才有基本的保證,因此必須建立站點(diǎn)的用戶忠誠(chéng)度。從以下幾方面入手,可能會(huì)有助于提高該公司站點(diǎn)用戶的忠誠(chéng)度。許昌做網(wǎng)站的公司。
1.重視顧客;許昌做網(wǎng)站的公司。
2.提供足夠吸引用戶的內(nèi)容;許昌做網(wǎng)站的公司。
3.提供盡可能方便的購(gòu)物環(huán)境;許昌做網(wǎng)站的公司。
4.充分利用Internet的互動(dòng)性和即時(shí)性;許昌做網(wǎng)站的公司。
5.向客戶提供個(gè)性化服務(wù);許昌做網(wǎng)站的公司。
6.加強(qiáng)對(duì)顧客的售后服務(wù);許昌做網(wǎng)站的公司。
7.建立專項(xiàng)社區(qū);許昌做網(wǎng)站的公司。
8.尊重用戶的個(gè)人隱私:許昌做網(wǎng)站的公司。
四、建設(shè)網(wǎng)站品牌許昌做網(wǎng)站的公司。
品牌是極有效率的推廣手段。品牌形象有極大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,它能吸引風(fēng)險(xiǎn)投資者的興趣。對(duì)投資人而言,可信度是投資決策的關(guān)鍵。早在五年前,面對(duì)迅速增加的而且同樣擁有強(qiáng)大技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,剛成立不久的雅虎公司就已確定,未來(lái)決定公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵應(yīng)是公司的品牌和內(nèi)容,而不是技術(shù)和速度。著在1995年被認(rèn)為是及其荒謬的事。但是今天,雅虎已成為全球最著名的在線品牌之一。這說(shuō)明,品牌可以說(shuō)是網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)營(yíng)銷的至高境界。許昌做網(wǎng)站的公司。
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