提高論壇網(wǎng)站的顧客忠誠度最終方法下 二、了解自己的用戶江陽網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司。
Internet極大地消除了企業(yè)與顧客之間的時間和地理位置的限制，創(chuàng)造了讓雙方更容易接近和交流的信息機(jī)制。但是，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)不僅為企業(yè)提供了廣闊的市場營銷空間，同時也大大地增強(qiáng)著顧客方面的能力，重鑄了工業(yè)時代形成的企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，使客戶在與企業(yè)的關(guān)系上，破天荒地站在被追逐的一方。因此，能否了解掌握用戶的特點(diǎn)并提供符合用戶需求的服務(wù)，就成為電子商務(wù)經(jīng)營者能否成功的前提。江陽網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司。
具體來說：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的顧客關(guān)系呈現(xiàn)出如下一些新的特征。江陽網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司。
1.顧客掌握主動權(quán);江陽網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司。
2.網(wǎng)絡(luò)空間給予了客戶更廣泛的選擇權(quán);江陽網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司。
3.顧客忠誠度下降;江陽網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司。
4.發(fā)展顧客的成本更加高昂;江陽網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司。
5.婦女上網(wǎng)將成為主流;江陽網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司。
三、讓訪問者成為網(wǎng)站回頭客江陽網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司。
一個電子商務(wù)站點(diǎn)，在其訪問者中必須有一定比例的老顧客，網(wǎng)站的業(yè)務(wù)才有基本的保證，因此必須建立站點(diǎn)的用戶忠誠度。從以下幾方面入手，可能會有助于提高該公司站點(diǎn)用戶的忠誠度。江陽網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司。
1.重視顧客;江陽網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司。
2.提供足夠吸引用戶的內(nèi)容;江陽網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司。
3.提供盡可能方便的購物環(huán)境;江陽網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司。
4.充分利用Internet的互動性和即時性;江陽網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司。
5.向客戶提供個性化服務(wù);江陽網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司。
6.加強(qiáng)對顧客的售后服務(wù);江陽網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司。
7.建立專項(xiàng)社區(qū);江陽網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司。
8.尊重用戶的個人隱私：江陽網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司。
四、建設(shè)網(wǎng)站品牌江陽網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司。
品牌是極有效率的推廣手段。品牌形象有極大的經(jīng)濟(jì)價值，它能吸引風(fēng)險投資者的興趣。對投資人而言，可信度是投資決策的關(guān)鍵。早在五年前，面對迅速增加的而且同樣擁有強(qiáng)大技術(shù)的競爭對手，剛成立不久的雅虎公司就已確定，未來決定公司長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵應(yīng)是公司的品牌和內(nèi)容，而不是技術(shù)和速度。著在1995年被認(rèn)為是及其荒謬的事。但是今天，雅虎已成為全球最著名的在線品牌之一。這說明，品牌可以說是網(wǎng)站經(jīng)營和市場營銷的至高境界。江陽網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司。
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